Hotel «Milan International» в Мумбаи

Я пишу, чтобы официально выразить свое глубокое недовольство моим недавним пребыванием в вашем заведении, которое имело место с 30 января по 04 февраля 2025 года. Как постоянные посетители Индии и опытные путешественники, мы имели высокие ожидания относительно качества и обслуживания, предоставляемых в вашем отеле. К сожалению, наш опыт был намного ниже приемлемых стандартов. Ниже приводится краткое изложение многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пятидневного пребывания: Готовность номера по прибытии: По нашему прибытию номер не был готов к заселению. Нас заставили ждать, пока номер убирался. Антисанитарные правила уборки: Во время ожидания мы заметили, как один из мальчиков по уборке использовал ершик для унитаза, чтобы почистить раковину. Это серьезное нарушение гигиены, и я немедленно сообщил об этом на стойку регистрации. Полученный мной ответ о том, что сотрудник был стажером, был неадекватным и неприемлемым. Рваное, грязное постельное белье: Предоставленное постельное белье было рваным, вонючим и в антисанитарном состоянии, что совершенно недопустимо в любом отеле, не говоря уже о том, который претендует на гостеприимство. Я прилагаю фотографии постельных принадлежностей. Неработающий телефон: Начиная со второго дня нашего пребывания и до дня отъезда телефон в нашем номере не работал, что делало невозможным связаться с персоналом отеля для получения какой-либо помощи. Ужасная электропроводка: Провода свисали и не были должным образом заизолированы, чтобы избежать поражения электрическим током. См. прилагаемые фотографии. Плохое интернет-соединение: Интернет постоянно работал нестабильно и не работал в течение длительных периодов времени. Это особенно расстроило нас, учитывая, что доступ в интернет является обязательным условием для гостей отеля. Наличие крыс на стойке регистрации: В день нашего отъезда мы заметили двух больших крыс на стойке регистрации. Они ползали под диваном, где мы сидели. Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, ответ был пренебрежительным: «Без проблем, сэр, они безвредны». Ограниченное количество туалетной бумаги: Когда мы запросили дополнительный рулон туалетной бумаги, администратор отказался, заявив, что предоставляется только один рулон в день. Это неразумная политика, особенно учитывая наше общее негативное впечатление. Отсутствие ответственности и реакции руководства: Несмотря на то, что мы подняли все эти вопросы перед персоналом отеля, никаких попыток исправить ситуацию не было предпринято. Вместо этого мы получили лишь оправдания и пренебрежительные ответы. Отсутствие ответственности со стороны руководства вызывает глубокое разочарование и беспокойство. Учитывая серьёзность выявленных проблем, очевидно, что ваш отель не соответствует даже самым базовым стандартам чистоты, гигиены и обслуживания гостей. Я твёрдо убеждён, что эти проблемы необходимо решить, чтобы будущие гости не столкнулись с теми же трудностями, что и мы. Я настоятельно призываю вас принять немедленные меры для устранения этих проблем и обеспечения приоритета здоровья и безопасности будущих гостей. Кроме того, я прошу принести официальные извинения за причинённое беспокойство.

Номера не были убраны.
Из номера доносился неприятный запах.
Постельное белье было грязным.
Вешалок в номере не было. Фотографий нет.

Грязно, вспышка тараканов
Худшее обслуживание на стойке регистрации, проблемы с безопасностью