Hotel «Grand Palace» в Тбилиси

Отель устаревший, и расположен далеко. У меня был очень негативный опыт с друзьями, и я написала письмо менеджеру отеля. Уважаемый менеджер отеля! Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое недавнее бронирование (номер бронирования: 6327259221) в вашем отеле (со среды 29 октября по 3 ноября 2025 г.), связанное с предоставлением неверной информации вашими сотрудниками и последующими финансовыми потерями и стрессом, которые это вызвало. Ваши сотрудники (меня зовут Зура) четко заверили меня, что в случае отмены бронирования мне будет возвращена полная сумма оплаты. Полагаясь на это четкое заверение, я отменила бронирование в установленные сроки, что подтверждается моим профилем на bookings.com. Это определило мое решение об отмене. Однако обещанный возврат средств не был произведен, в результате чего мы понесли убытки из-за неточной и вводящей в заблуждение информации. Во-вторых, эта ситуация причинила мне и моим друзьям значительные страдания и беспокойство. Получение заверений о возврате средств, а затем обнаружение того, что этого не произошло, крайне расстроило меня и вызвало ненужный стресс и беспокойство. Прошу отнестись к этому вопросу серьезно и ожидаю скорейшего разрешения. Если это дело не будет удовлетворительно урегулировано, я рассмотрю возможность дальнейшего рассмотрения жалобы, в том числе через соответствующие органы по защите прав потребителей: Европейский центр защиты прав потребителей и Управление по конкуренции и рынкам. Надеюсь, что этот вопрос будет рассмотрен оперативно и справедливо. С наилучшими пожеланиями, Гадир g.muqbill@outlook.com

Приветливый персонал, но проблема с кондиционером за 3 дня не решилась, обещали новый номер, так и не предложили.
Плюсы: завтраки, чистота, чистые полотенца.
Минусы: нету дверцы в ванной, уставшая мебель, чайник с отломаной крышкой, телевизор есть(2 канала и без ютуба), сломанный кондиционер(новым жильцам будет сюрприз)
Максимум 3 звезды.

Уезжая в аэропорт в 5 утра 30.09.25 попал под разводку "испорченное полотенце": сфотали какое-то пятно, растянули фото на весь экран и потребовали компенсацию. Соображалка в такую рань работала плохо и торопился - заплатил.
Да, и лейка в душе не работала.