Sandali by Tbilisi Luxury Boutique Hotels в Тбилиси

Я забронировала две ночи в номере люкс в отеле Sandali Metekhi через Trip.com, потому что мне специально нужен был номер с ванной. После прибытия (после 5-часовой поездки) отель сначала подтвердил мой заезд, но затем сообщил, что я могу остаться в номере люкс только на одну ночь. На вторую ночь меня переселят в гораздо более простой, меньший номер без ванны, что не соответствовало моим ожиданиям.

Отель вернул 100 GEL, что покрыло только разницу в цене между номером люкс и номером более низкого уровня. Однако никакой дополнительной компенсации за неудобства, стресс и то, что мой запланированный отдых был существенно нарушен, предложено не было.

Эта ситуация явно указывала на проблему перебронирования, и создавалось впечатление, что Trip.com продавал номера, которых на самом деле не было в отеле. Чтобы спасти свое пребывание, я даже попыталась забронировать номер напрямую в отеле за свой счет, потому что полагаться на бронирование через Trip.com стало проблематично — но ущерб моей поездке уже был нанесен.

Я также связался со службой поддержки Trip.com, и мне сказали, что я получу примерно 50 долларов в Trip Coins, но это все равно не отражает реального ущерба от произошедшего. Я путешествовал с целью полноценного отдыха, планировал поездку с учетом конкретного типа номера и удобств, а вместо этого потратил время на то, чтобы справиться с неожиданным ухудшением условий проживания и неопределенностью после долгой поездки.

Простой возврат разницы в стоимости номера в таких случаях недостаточен. Я ожидаю, что Trip.com, как уважаемая компания, предоставит более адекватную компенсацию за неудобства и негативный опыт, вызванные продажей жилья, которое не было предоставлено в соответствии с забронированным.

Расположение просто Вау-эффект!!! Гостиница нова, чистая, красивая. Решепшн внимательный, отзывчивый, ответственный! Все прекрасно!

Номер был немного маленьким, и я был немного удивлен, что я забронировал две односпальные кровати, а получил одну двуспальную;;; но номер был таким чистым, а вид из окна был таким красивым, что я думаю, что это хорошо.

Красивые и чистые номера, супер вид из номера на все Тбилиси, в категории романтик ванна на балконе. Если берете эту категорию номера просите не 303 номер.

Роскошный номер с ванной, отель новый, все чисто, завтрак отличный, расположение идеальное.

Потрясающий отель с умопомрачительным видом прям над обрывом реки! Местоположение, где рядом весь старый Тбилиси. Номера уютные и чистые-рекомендую!

Превосходный отель

Завтрак был ужасен.

Хороший отель!