Отель «Elegance Luxury Executive Suites - Adults Only» в Трагаки

Моя жена и я остановились в отеле в середине двухнедельного отпуска. Когда мы приехали, моя жена болела (думаем, от пищевого отравления, а не от отеля). Сотрудники стойки регистрации очень помогли ей найти что-нибудь, что могло бы ее успокоить. Когда мы вошли в нашу комнату, первое впечатление было то, что она очень хорошая. Но вскоре мы узнали, что туалет не работает, а это нехорошо, когда кто-то болеет. В раковине также не было проточной воды, а в душе не было холодной воды. В номере была гидромассажная ванна, в которой была горячая и холодная вода. Нам сказали, что гидромассажная ванна находится на отдельной линии водоснабжения и что, скорее всего, во всех комнатах в одном крыле возникла одна и та же проблема с водой в ванных комнатах. Нам также сказали, что других свободных номеров нет и что они свяжутся с кем-нибудь, чтобы посмотреть. После пары переписок с персоналом отеля нам сказали, что около 23:00 кто-то будет. Тем временем моей больной жене пришлось воспользоваться туалетом в подвале отеля. Позже вечером мы увидели, что в гидромассажной ванне есть распылитель, поэтому решили, что можно принять душ в ванне. Излишне говорить, что ручка включения распылителя была сломана, поэтому мы не могли ее использовать. В итоге мы наполнили ванну водой для мытья, но заметили, что из крана выливается БОЛЬШОЕ количество крупного мусора. На мой взгляд, это не совсем гигиенично. Судя по всему, в отеле серьезные проблемы с сантехникой. Излишне говорить, что проблему с водой и туалетом так и не решили, поэтому мы попросили в отеле ведра. Мы наполнили их водой из ванны и вылили в унитаз, чтобы смыть.

Не поймите меня неправильно, я понимаю, что всякое случается, и мы оказались на неудачном конце плохой ситуации. Это понятно. При выезде мы предложили сделать скидку на номер, учитывая, что мы можем пользоваться ванной комнатой. Человек за столом ничего не знал о ситуации и сказал, что ей нужно, чтобы руководство связалось со мной. Вся моя контактная информация, включая адрес электронной почты, была предоставлена, но мы так и не получили ответа. Это та часть, которая меня разочаровывает. Отсутствие реакции руководства на запрос клиента является явным признаком того, что отель заботится только о получении дохода, а не об основных удобствах для своих гостей.

Я также отмечу, что, как сообщали другие, мы заметили отслаивающиеся обои в комнате, сорняки, растущие между настилом тротуара вокруг бассейна, и другие места, не нуждающиеся в уходе.

Что касается персонала, все, с кем мы столкнулись, были очень дружелюбны и любезны, особенно персонал на стойке регистрации и на завтраке.

Таким образом, на первый взгляд это действительно хороший отель, но на самом деле он остро нуждается в обслуживании. Если руководство хочет, чтобы отель процветал, необходимо начать базовое техническое обслуживание и сделать внимание к гостям приоритетом. Даже если отель не считал, что скидка оправдана, руководство должно было хотя бы отреагировать (из уважения к своим гостям), а не просто игнорировать их.

К сожалению, этот отель не соответствует 5*. Вероятно, на отель повлиял сильный дождь и жара. На мой взгляд, он просто нуждается в ремонте. Комната обветшалая, со стен отклеились обои, углы и плинтусы были полностью грязными и частично сломанными. Пол в коридоре гостиницы осушился. Ванная комната была явно убрана плохо (или не убиралась вообще), так как в душе нас ждало старое осиное гнездо, раковина не сливала воду, а в кульминационный момент наш туалет был непригоден для использования, потому что не работал смыв. совсем. Даже после того, как мы пожаловались на ресепшен, нам не предложили решения. Через два дня нам удалось только поменять номер в отеле, но только за дополнительную плату.
За эти деньги можно получить гораздо более хорошие отели. Несмотря на то, что персонал был очень дружелюбным и завтрак был хорошим, я не могу рекомендовать его.