Отель «Panormos Bay Suites» в Миконосе

Я забронировал номер в отеле Panoromos Bay Suites 3 июня 2023 года. Когда я прибыл в отель 17 сентября 2023 года, мне сообщили, что у них забронировано больше номера, и мне необходимо переместить мою группу в отель-партнер. Эта новость была шокирующей, потому что я общался с отелем через Whatsapp и *********** ранее на этой неделе и даже в тот же день, потому что они хотели знать, нужен ли мне трансфер до отеля. Меня никогда не уведомляли о том, что возникла проблема с бронированием, что означало, что меня собираются переселить в другой объект размещения. Объект, в который нас переселили, не был отелем. Это был первый удар. Объект недвижимости находился примерно в 10–15 минутах езды от отеля и принадлежал Airbnb. Если бы мы хотели Airbnb, мы бы забронировали его. Мы путешественники, которым нравится находиться в отеле, где есть персонал и рестораны с легким доступом к еде. Вторым ударом стало отсутствие обслуживания клиентов в Panormos Bay Suites. Учитывая, что отель допустил эту ошибку, я ожидал извинений, которых так и не было. После долгого дня путешествия группа решила, что мы хотим пообедать в Panormos Bay Suites, прежде чем отправиться в альтернативное жилье Airbnb. В ресторане, где была забастовка 3, не было никакой скидки. Отель отвез нас в Airbnb, и мы согласились остаться там, потому что менеджер Спирос настоял на том, чтобы сотрудник приготовил нам завтрак утром и был доступен, если нам что-нибудь понадобится. . Это неправда! Забастовка 4, на следующее утро я отправил сообщение Panormos Bay Suites, поскольку Спирос сообщил мне, в какое время мы хотим завтрак, и мое сообщение осталось без ответа. Я позвонил в отель, но они не ответили на звонок и в конце концов начали отправлять меня прямо на голосовую почту. Завтрак был доставлен с опозданием почти на два часа Спиросом, который не пришел в Airbnb, чтобы пожелать доброго утра или извиниться за задержку. Когда мы выехали из Airbnb, Спирос и еще один водитель приехали забрать нас и отвезти обратно в Panormos Bay Suites, чтобы мы могли посидеть у бассейна, пока наш рейс не вылетит позже вечером. За всю поездку на машине до отеля от Airbnb Spiros ни один другой водитель не сказал нам ни слова, ни доброго утра, как прошло ваше пребывание, вам что-нибудь нужно, ни одного слова. Это был самый неприятный опыт езды на автомобиле. Если бы это была поездка на Uber, она получила бы 1 звезду, и это только потому, что я добрался до места назначения целым и невредимым. К этому моменту мы были измотаны и просто хотели подождать у бассейна перед вечерним рейсом. Я был потрясен таким поведением и отсутствием обслуживания клиентов со стороны представителей индустрии гостеприимства. Я никогда никому не порекомендую Panormos Bay Suites или Airbnb из-за отсутствия обычной вежливости и ужасного обслуживания клиентов, которое мы получили. Это неправильный подход к клиентам, особенно к тем, кто согласился на альтернативное размещение по ошибке отеля. Ужасное обслуживание и непрофессионализм Спироса.