Отель «Magenta Luxury Suites» в Афинах

Я уже останавливался в BoB W и был очень впечатлён, поэтому забронировал номер. Снова Bob W. Преимущества: современный подход к проживанию в отелях; хороший сайт и быстрое реагирование персонала на запросы; отличное расположение. Недостатки: сломанный кран в ванной; пустой гель для душа; следы сырости на одной из стен; номер G1 очень тёмный, с очень слабым естественным освещением; в номере G1 есть внешняя дверь, которая выходит в переулок; в номере G1 есть знак аварийного выхода, который освещает комнату ночью и мешает нормально выспаться.

Прибыли в отель, где все окна либо выбиты, либо сильно разбиты. Номера, которые нам предоставили, не существовали. Мы потратили час, пытаясь связаться с кем-нибудь через WhatsApp, электронную почту, телефон и SMS, но они только и говорили: «Идите в номер». Нам пришлось забронировать другой отель. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.

Отель прекрасен, однако отсутствие персонала на месте или по вызову означает, что возникающие проблемы не решаются. При включении кондиционер в нашем номере издавал невероятно громкий механический шум (аналогичный работе газонокосилки), из-за которого спать или просто находиться в номере было невозможно. Без кондиционера в номере было невероятно жарко при 32-градусной афинской жаре. Когда мы связались со службой поддержки, нам сказали, что ничего нельзя сделать до утра, и нам нужно просто спать. Я позвонил на горячую линию, и они услышали шум по телефону, и сказали, что «местная команда» поможет утром. Мы почти не спали из-за жары в номере. Утром мы так и не получили ответа, поэтому снова связались с ними с просьбой о помощи. Они сказали, что нам могут поменять номер на следующий день, что означало две ночи в душном номере без кондиционера. Я попросил компенсацию, но они не ответили, и мы больше не получали от них ответа, пока нас не разбудила горничная и не сказала, что нам нужно выехать. Утром нас не предупредили о переезде, и разговор с горничными (которые были очень дружелюбны и отзывчивы) оказался очень запутанным. Мы были крайне разочарованы отелем Bob W Athens и никому не порекомендуем его из-за отсутствия должного обслуживания со стороны руководства.