ambassador hotel & spa в Санкт-Петер-Ординге

Мы заблаговременно спланировали и забронировали девичник на выходные. Несмотря на это, нам достался худший номер во всем отеле. Не было даже двух кресел. Телевизор не работал весь день в воскресенье, и нам сообщили об этом только после того, как мы спросили. Паровая баня не работала, а в комнатах отдыха было ужасно холодно. Во всем помещении стоял затхлый запах... не очень-то уютно. Мы доплатили кругленькую сумму за другой номер, но даже после того, как мы сообщили об этом, отопление в ванной не работало, и, похоже, всем было всё равно. Мы были очень разочарованы. Завтрак был отличным, а массаж в спа-зоне – фантастическим, но, к сожалению, негативное впечатление перевесило всё остальное. Когда мы снова всё объяснили при выезде, мы почувствовали себя проигнорированными, и ваучер на 15 евро ситуацию не исправил... Какая жалость.

Наше пребывание в вашем отеле было запланировано заблаговременно – с огромным ожиданием покоя, расслабления и первоклассного спа-отдыха. К сожалению, на прошлых выходных мы обнаружили, что именно эта зона, которую мы так ждали (и которую ваш отель рекламирует как «Ваш велнес-отель на Северном море»), не оправдала наших ожиданий.

Зона саун и бассейна показалась нам на удивление маленькой и неуютной, даже стерильной. В частности, в раздевалке было неприятно холодно – эта деталь, к сожалению, сразу же испортила наше ощущение благополучия и комфорта.

Но ещё больше разочаровал сам спа-салон. Предварительное общение с косметологом было невнятным, а обслуживание клиентов – отсутствовало. Несмотря на то, что мы забронировали номер за три месяца, необходимые запасные средства или детали не были предоставлены, в результате чего одна из забронированных процедур не состоялась. Это не только удивило, но и, честно говоря, возмутило нас.

Особенно нас поразила атмосфера во время нашего визита. Не хватало теплоты, внимания и, особенно, ощущения, что нам рады. Косметолог казалась резкой, а её манера общения не была ни профессиональной, ни чуткой. В спа-салоне я ожидаю спокойного, уважительного общения, направленного на расслабление и хорошее самочувствие.

Особенно раздражающая ситуация произошла во время процедуры, когда мы высказали небольшую личную просьбу – ничего особенного, просто то, что могло бы улучшить наше самочувствие. Косметолог пренебрежительно ответила: «Мы здесь такими не занимаемся, здесь нет никакой суеты». Мы сочли это замечание неуместным и неуважительным. Ещё больше нас озадачило то, что она в конечном итоге прекратила процедуру, объяснив это тем, что почувствовала негативную атмосферу и ей нужно подумать о себе. В спа-салоне, который должен быть сосредоточен на расслаблении и осознанности, такое отношение глубоко разочаровало и выбило нас из колеи, что в конечном итоге заставило нас отменить все оставшиеся сеансы.

Я искренне надеюсь, что вы воспользуетесь этим отзывом как возможностью пересмотреть и улучшить процедуры и атмосферу в вашем спа-салоне. Высококачественный спа-центр — неотъемлемая часть пребывания в вашем рекламируемом 4-звездочном отеле, и его следует планировать соответствующим образом. К сожалению, мы не можем рекомендовать ваш отель для спокойного оздоровительного отдыха: в нём не было теплоты, профессионализма и настоящего ощущения релаксации.