Mercure Hotel Düsseldorf Ratingen в Ратингене

Сервис плохой

Закуской был козий сыр с тыквой, но это была стопка холодных тыквенных листов с крошками козьего сыра.

в помещениях нет кондиционера, спать после долгого рабочего дня в жаркой комнате мне не нравится, по крайней мере, должен быть вентилятор. В жаркие дни приходится спать с открытым окном, в номере слышен весь шум проезжающих машин по близлежащей трассе, отдохнуть практически невозможно. Если вы прибываете после 21:00, обслуживание в ресторане не предоставляется. Слава богу, через дорогу есть Макдональдс.

Забронировал этот отель с формулой «Парк, сон и полет».
По приезду на ресепшн никого не было, было уже поздно вечером и нам сообщили, что нам быстро помогут.
Мы получили документ для заполнения для трансфера, где мы должны были указать номер нашего рейса и время прибытия, и все.
При вылете (4 утра) нас аккуратно высадили в аэропорту, мы спросили у водителя, как устроено наше возвращение, но получили невнятный бессмысленный ответ.
За 1 день до нашего возвращения я отправил электронное письмо с вопросом, как будет организован трансфер, с еще одним подтверждением номера нашего рейса и времени прибытия.
Позвонили по прилету в 12:06 т.к. я не получил ответа на свое письмо, и мне сказали, что шаттл будет по прилету на высоте рулит.
Перезвонили в 12:43, чтобы спросить о статусе, нам другой коллега сказал, что, видимо, вообще ничего не устроено. Всегда была ссылка на некий документ, который мы никогда не получали.
Нам только тогда сказали, что мы должны связаться с трансфером сами, мы получили номер от портье отеля.
Позвонила в маршрутку в 12:48 и она рассказала про номер 10 и про место на бумаге, которое нам дали бы в отеле. Хотя мы ничего не получили...
Затем снова явно нервный водитель по телефону.. встреча была не по прибытии (как ранее сообщил 1-й служащий отеля), а на уровне отъезда...
В прошлом общении нам ничего не было ясно.
То, что последовало за этим, было ярким примером непрофессионального поведения.
Ненавижу такое неуважительное отношение к клиентам
Как только мы приехали в отель, водитель попросил нас поехать, чтобы все прояснить. По-видимому, была дополнительная плата в размере 5 евро, потому что
у водителей есть только 7 минут, чтобы высадить или забрать кого-то, это время было превышено из-за отсутствия / неправильной связи. Поэтому обычно вы получаете копию документа, в котором вы заполняете информацию о рейсе и прибытии, на стойке регистрации во время регистрации. Мы НЕ получили эту копию.
И женщина-водитель, и менеджер отеля настаивали на том, что мы получили этот документ ... это было совсем не сердечно и не профессионально, определенно не тот сервис или подход, который вы ожидаете от отеля, который претендует на 4 звезды, это за 5 € ????!! Менеджер, безусловно, мог бы занять здесь другое отношение, мы были отвергнуты как лжецы как клиенты, как водитель, так и менеджер, которые явно были на одной волне.
Печальный опыт... как будто после полета более 10 часов мы радостно ждем почти 1 час и потом намеренно стоим не на том уровне...
НЕТ СПАСИБО ЗА НАС НИКОГДА БОЛЬШЕ