Hotel van Bebber в Ксантене

Почтенный дом, возможно, лучший адрес в городе. До настоящего времени. Отныне мы будем избегать их!

Мы, трое друзей, уже некоторое время регулярно ходим в Ксантен. Во время нашего первого визита в 2021 году во время экскурсии по городу нам представили Haus Van Bebber и порекомендовали недавно открывшийся отель и ресторан.
В следующий приезд мы забронировали весь пакет: ночевка в одноместном номере с завтраком и заказ столика на ужин.
Вывод: Еда была действительно феноменально хорошей! К сожалению, обслуживание столь же феноменально плохое. Но ладно, он только что открылся, так что распорядка еще не было.

Следующий визит, на этот раз только в ресторан: несмотря на бронь, нам пришлось долго ждать, в перерывах мы хотели помочь официанту, а потом нам даже принесли не ту еду. После некоторых настояний с нашей стороны нас угостили десертом в доме.

Обычно мы бы сказали, что этого достаточно, но в этом году (2024) мы попробовали еще раз — и, к сожалению, были более чем разочарованы:
- Трудности в общении между персоналом и начальником, нам несколько раз говорили разное
- Переполненность: в доме было несколько свадеб, а это означало, что «обычными гостями» пренебрегали.
- В одной комнате сломан смыв унитаза, его должен был починить смотритель, но этого не произошло.
- Майонез с жареным картофелем, срок годности которого истек два месяца, это был открытый тюбик >> к сожалению, вечером привел к рвоте

На следующее утро при выезде мы сообщили джентльмену на стойке регистрации об инцидентах. К сожалению, на этот вопрос вообще не ответили, за исключением «Мне очень жаль». Наш запрос о том, можем ли мы хотя бы позавтракать в доме, был отклонен, потому что он не мог решить. Он не уведомил ни одного из двух начальников, несмотря на наши просьбы. Когда кто-то случайно проходил мимо стойки регистрации, я коротко с ним поговорил, но он тоже не обратил на это внимания (он исчез, а позже вручил мне бутылку Просекко с надписью «Так!»).

На этот раз, как нам сообщили на ресепшене, лимит был явно превышен. Мы определенно не вернемся и советуем всем, кого мы знаем, не делать этого. Очень жаль, что случилось с этим домом! Можно только надеяться, что дом устранит эти недостатки и постарается их исправить!

К сожалению, отель не соответствует своему потенциалу. Расположение отличное, здание действительно великолепное, и вот в чем дело... Сервис отстой. На электронные письма и звонки не отвечают, место для парковки обещано, а ключ забирает начальник, новые сотрудники (или стажеры?) остаются совершенно одни, когда дело доходит до обслуживания, в баре все напитки приходится брать из бара, Музыкальные запросы могут быть высказаны, но они игнорируются, горничные занимаются личными вещами, дополнительные услуги включены в счет отеля, хотя об изменениях сообщается заранее. Полная катастрофа. Только дама, обслуживающая завтрак, очень милая, внимательная и очень дружелюбная. Ночью в комнате также очень шумно, если вы любите спать с открытым окном, так как дверь бара открыта, и вы можете очень громко слышать музыку, а также множество людей.
Жаль, что здесь больше внимания уделяется деталям. В долгосрочной перспективе ситуацию, вероятно, не спасут.

Что ж, недавно я имел «удовольствие» остановиться в отеле Van Bebber в Ксантене, и я должен сказать, что это не стоило своих денег.

Комната:
Если вам нравится этот стиль, комнаты, несомненно, красиво оформлены. Однако они также насторожены, потому что уборная по соседству быстро превращается в шумную мусорную комнату, в которой уборщики умолкают под свою громкую музыку. Если вы думаете, что сможете избежать шума, открыв окно, вы ошибаетесь. Окна, очевидно, разбиты и падают на вас, даже если вы попытаетесь их открыть.

Говоря о жаре, в комнатах создается впечатление, будто вы добровольно запираетесь в сауне. Ни кондиционера, ни вентилятора, ничего! Для управления освещением требовалось высшее образование в области электротехники. А кому нужен холодильник в комнате?

И давайте поговорим о балконах. Балконы нескольких комнат соединены, а значит, поздороваться с соседями можно в нижнем белье или пижаме. Конфиденциальность? Никто.

Но, по крайней мере, ванная была очень чистой и современной.

Атмосфера:
Атмосфера в отеле Van Bebber приличная, но мне она не по вкусу. Я прекрасно понимаю, почему кому-то нравится стиль деревенского загородного дома, но это не для меня.

Услуга:
Сервис в принципе катастрофический. Персонал не прилагает усилий, а языковой барьер из-за плохого немецкого языка делает общение настоящей проблемой. В частности, трудно превзойти прием с точки зрения недружелюбия.

Манеры администратора затмили все предыдущее негативное обслуживание.
В конце нашего пребывания нас попросили заплатить еще раз. Только после того, как подтверждение оплаты было снова предоставлено, нам выставили счет только за туристический налог. Либо здесь есть сознательная попытка подзаработать, либо на ресепшене работают недостаточно обученные сотрудники. Ни «пожалуйста», ни «спасибо» здесь не известны.

Сотрудники демонстрируют невероятное отсутствие энтузиазма и требуют дополнительных денег практически за каждую услугу. Парковка стоит 15 евро в день. Завтрак такой же дорогой, несмотря на ограниченный выбор. За такую ​​цену я привык к другому.

Кстати, когда вы приедете поздно вечером, вам сначала придется искать незапертый вход, и никто не сможет вам помочь.

В заключение: Этот отель определенно не стоит своих денег. Это проявление силы разочарования на всех уровнях.