Апарт-отель «Townhouse Düsseldorf» в Дюссельдорфе

Таунхаус — это онлайн-отель с предоплатой. Я забронировал две ночи и не получил ссылку для оплаты, а вторая ночь, подтвержденная по электронной почте, была подтверждена только после того, как я усилил давление. Хорошо, что я распечатал почтовый трафик с собой. К сожалению, меня не проинформировали о том, как работает регистрация. Вот почему сначала все пошло не так. Также на второй день я получил только ссылку на оплату через поддержку мистера Д. Он, видимо, позаботится обо всем остальном там. Но, по его словам, он не несет ответственности за процесс бронирования и заселение. Тем не менее, он всегда оставался дружелюбным и вежливым и оказывал мне большую поддержку. После оплаты, если вы получите эту ссылку для оплаты, вы также получите булавку, которая также откроет шлагбаум на парковку и дверь номера. Сама комната была хорошей и чистой, на мой взгляд. Есть небольшая кухня, но плохо оборудованная. Чайник, вероятно, давно не видел средства для удаления накипи и соответственно был грязный. Есть холодильник, который тоже хорошо охлаждает. Номера очень теплые, и если у вас есть проблемы с тем, чтобы не спать в пробке, вам следует подумать о бронировании здесь. Кондиционера нет, а с открытыми окнами реактивно громко

Несмотря на годы лояльности и хорошие рейтинги, в этом году я посетил другой отель. Причина: меньше личной поддержки, чем в предыдущие годы. Вы уже знали друг друга. Сейчас все оцифровано. Конфликтные собеседники по телефону. Деньги списываются сразу, даже если вы бронируете на 2 месяца вперед. Пришлось сначала пожаловаться. Не подлежит оплате на стойке регистрации, как это было раньше. Кажется, человек к человеку. Тенденции экономии персонала? Судя по всему, сменилось руководство, которое переклассифицировало номера. Моя бывшая комната теперь имеет заметно более высокую цену за то же оборудование. Самый дешевый номер под крышей без кухоньки, т.е. без холодильника, стоит столько, сколько я платил раньше. С кухонным уголком более высокой ценовой категории - также будет сообщено сразу. Во времена Короны оплата за это принималась с радостью, а оборудования нет. Нет даже вилки, ножа, тарелки, чашки и т.д. Хоть я и забронировал этот номер специально из-за оборудования (тогда вы должны сообщить нам заранее, если нет оборудования - или мне в командировке пойти и купить посуду в настоящее время?). Только после массивного давления что-то было доставлено. Этого раньше не было. Я путешествую по делам и делаю что-нибудь для себя по вечерам, когда я еще работаю. Так что никаких бродяг по старому городу и уж точно не во времена Короны. Цены растут, но не сервис - гость становится объектом и все меньше воспринимается как человек. Просто люди оставляют там свои заработанные деньги. Вы должны уважать это и не полагаться на то, что отель находится недалеко от старого города и что гости все равно вынуждены приходить.

Полное безразличие к клиенту. У них нет стойки регистрации, потому что им так проще, но если у вас есть сумки, вам нужно уйти пораньше… жаль. Я приехал в 13:30 (их выезд в 11:00) и спросил, могут ли они сделать уборку моей комнаты приоритетной, чтобы я мог быстрее получить доступ с PIN-кодом (как попасть в помещение). Заявка даже не рассматривалась. Чрезвычайно грубая женщина по имени Люсия только что несколько раз сказала: «Мы ничего не можем сделать, заезд в 15:00». Как будто если бы горничных попросили сначала убрать мою комнату, им было бы ужасно неудобно. Она даже утверждала, что, поскольку кто-то все еще был в комнате, к ней невозможно было обратиться, при этом признавая, что расчетный час будет 11.

Им просто все равно. И именно отсутствие желания помогать людям означает, что они заслуживают плохой оценки. Я отменил и забронировал Max Hotel, который немедленно подтвердил все мои данные и назначил мне регистрацию в 12 часов дня, о которой мне даже не нужно было просить.