Отель «Kurfürst am Kurfürstendamm» в Берлине

Этот отель стал моим первым впечатлением от Берлина. Начну с вывода: это было ужасно! Я прибыл в отель в 1:30 ночи, и сотрудники стойки регистрации уже закончили работу. Мне сказали забрать ключ самостоятельно, следуя инструкциям, которые я понимаю. Но дверь не открывалась согласно инструкции, и проблема была в том, что среди ночи я столкнулся с двумя ножами, которые хотели меня ограбить. Я мог только спешно убежать и не осмелился вернуться, чтобы попытаться открыть дверь, пока не прошел час. В этот период я ​​обращался в службу поддержки клиентов Ctrip, а также звонил в отель. Никто не ответил на телефонный звонок отеля, а служба поддержки клиентов Ctrip не смогла решить проблему. Успешное решение было найдено только на следующий день. К счастью, после часа ожидания, я не знаю, что произошло, но дверь удалось открыть.

Фотографии в комнате не соответствовали реальной комнате. Лифт сломался. Я забронировал номер на три дня, но в номере не убирались ни разу в течение одного дня. Даже самые элементарные полотенца не поменялись. На простынях и ковре в номере явно были оставлены волосы предыдущего гостя, а Wi-Fi работал крайне медленно. Мы едва смогли как следует отдохнуть, так как было уже слишком поздно.

На следующий день я попросил персонал научить меня, как открыть дверь, но они просто говорили и ничего не сделали. Я спросил ее, что иногда эту дверь невозможно открыть, можете ли вы продемонстрировать это? В результате она переспросила меня с особенно презрительным взглядом. Я спросил, могу ли я поменять номер, но мне ответили, что это невозможно, поскольку реальный номер явно не соответствует изображению.

Короче говоря, номер был слишком мал, чтобы соответствовать фактическому номеру, отношение было крайне плохим, а служба поддержки клиентов Ctrip просто выполняла свои обязанности, не предлагая никаких существенных решений. В следующий раз, когда будете бронировать отель на одну ночь, не делайте так, как я, и не бронируйте три ночи, за которые я даже не смогу вернуть деньги.

Серьёзно, если что-то случится, не говоря уже об отеле, придётся мобилизовать даже посольство. Если кто-то лежит в луже крови, как вы можете открыть бизнес?