Aparthotel - Stadtvilla Premium в Швайнфурте

В целом, пребывание в отеле было очень приятным. Номер был чистым, хорошо оборудованным и соответствовал моим ожиданиям. Расположение было идеальным, и всё остальное прошло гладко.

К сожалению, при выезде произошёл неприятный инцидент, который значительно омрачил общее положительное впечатление: администратор на ресепшене настаивала на необходимости оплаты проживания, хотя оно уже было оплачено заранее через Booking.com. Вместо того, чтобы спокойно разобраться в ситуации или внести разъяснения, она вела себя не по-клиентски и настояла на оплате, что привело к неприятной ситуации.

Особенно раздражает: проблема не решена до сих пор, и теперь я вынужден платить дважды – сначала за предоплату через Booking.com, а затем за повторную оплату при выезде.

В отеле с профессиональным управлением такого быть не должно. Более доброжелательное отношение и готовность прояснить ситуацию были бы крайне необходимы.

Тем не менее: Несмотря на этот инцидент, проживание в отеле было приятным. Я бы рекомендовал этот отель при бронировании номера и только с рекомендацией сохранять все квитанции об оплате и не поддаваться давлению при выезде.

Необученный персонал, и даже менеджер реагирует на критику очень резко. Мы выехали из номера в 9:00 (выезд в 11), чтобы просто сходить в торговый центр неподалёку, а потом вернуться и завершить оформление. Нам позвонили, чтобы узнать, вернёмся ли мы ещё, и чуть не сказали, что наш номер уже убран, ведь мы уехали со всеми своими вещами. Я оплатил номер и не рассчитываю, что меня выгонят как можно скорее.
Кроме того, когда мы вернулись вечером, мы обнаружили, что окна открыты, а обогреватели выключены (после довольно холодного дня, когда обогреватели перестали работать поздно вечером). Когда мы сказали об этом менеджеру, он просто сказал, что мы ничего не можем доказать, и никакого вреда не было. Настолько высокомерно и безразлично к удовлетворенности клиентов.

Если я останавливаюсь в отеле и плачу за него (до 11), я ожидаю, что смогу свободно входить и выходить из номера, когда захочу, даже если решу взять все свои вещи с собой! (К тому же, наша машина всё ещё была там, и менеджер об этом знал. В худшем случае, если гости сбегут, у отеля есть кредитная карта для подстраховки.) Вы работаете в сфере гостеприимства, и совершенно не гостеприимно заставлять людей сидеть в холодном номере и говорить, что им ничего не угрожает. В конце концов, мы платим (!) за проживание в гостеприимном месте, и если вы не хотите предоставлять услуги, потому что не можете выносить критику, то не делайте этого. Научите своих сотрудников и себя (дорогой менеджер) быть гостеприимными и не раздражаться на свою работу!

Отель расположен на очень оживлённой улице. Окна следует закрывать на ночь. Номера простые, но чистые. Завтрак подаётся в подвале, но неплохой. Обслуживание хорошее.