Melter Hotel & - a Neighborhood Hotel в Нюрнберге

Мы забронировали две одинаковые «Комфортабельные апартаменты» в отеле Metler в Нюрнберге на период с 11 по 15 декабря, одну на двоих, а другую на одного человека.
Апартаменты, в которых мы остановились вдвоем, хотя и не полностью соответствовали фотографиям, были, по крайней мере, сопоставимы с ними, и это можно было принять, учитывая высокую цену.
Однако вторые апартаменты совершенно не соответствовали тому, что мы забронировали.
На самом деле это был явно доступный (для инвалидов) номер, который был заявлен как «Комфортабельные апартаменты».
Планировка была крайне непрактичной: длинный коридор шириной примерно 1,5–2 метра и ниша в стене, где стояла кровать, доступная только с одной стороны. В случае двух гостей одному человеку буквально приходилось перелезать через другого, чтобы встать с кровати.
Ванная комната была стандартной для людей с ограниченными возможностями, без душевой кабины, только с занавеской.
Это не «Комфортабельные апартаменты», и цена, безусловно, не соответствует этому.

В процессе бронирования мы запросили одноместный номер, и нам сообщили, что одноместных номеров нет, но нам предоставят номер того же типа. Этого явно не произошло.
По прибытии нас спросили, хотим ли мы ежедневную уборку, и мы подтвердили, что хотим.
Уборка в первый день не проводилась. После жалобы номер убрали на второй день, однако кровати даже не тронули — к счастью, мы сами их заправили.
Только после неоднократных жалоб уборка начала проводиться должным образом в последующие дни. Другими словами, базовый уровень обслуживания предоставлялся только под давлением, а не как стандарт.
Когда мы попросили поменять номер, нам вежливо ответили, что других номеров нет.
Мы снова пожаловались на следующий день. В последний день нашего пребывания нам сообщили, что поменять номер наконец-то возможно — что было бессмысленно, так как мы уже выезжали.
Учитывая, что бронирование было сделано еще в сентябре, этот вопрос следовало решить с самого первого дня.
Взимать плату за номер для людей с ограниченными возможностями как за «Комфортные апартаменты» неприемлемо.

Честно говоря, завтрак был хорошим.
Если апартаменты, в которых мы остановились вдвоем, частично оправдывают свою высокую цену, то второй номер определенно нет.
Предупреждение для будущих гостей:
Если вы бронируете «Комфортные апартаменты», обязательно запросите четкое подтверждение точного типа и планировки номера. В противном случае существует серьезный риск получить что-то совсем не то, за что вы заплатили.