Kunsthotel «Drei König» am Marktplatz Stadt Lörrach в Лёррахе

Хочу выразить своё разочарование по поводу недавнего опыта общения со службой поддержки и забронированного мной номера. Сотрудница службы поддержки, которая отвечала на мой звонок, была недружелюбна и непрофессиональна. Она утверждала, что я намеренно выбрала самый дешёвый вариант, несмотря на то, что Check24 предлагал забронировать более дорогой/комфортабельный номер вместо более дешёвого. Её тон и отношение были оскорбительными и бесполезными. Забронированный мной номер оказался намного ниже приемлемых стандартов. Пол был грязным, на нём были видны волосы. Туалетной бумаги не было, только половина использованного рулона. В ванной комнате было только одно полотенце, а в номере был всего один стул и очень маленький столик. Если это считается «комфортабельным номером» для двоих, то я задаюсь вопросом, каковы стандарты для одного человека или для номера без комфорта. Этот опыт оставил меня крайне недовольным...!!!!

Мы приехали поздно вечером, и ключа от номера не осталось. К сожалению, больше никого не было рядом.
Без помощи действительно приятных сотрудников соседнего бара нам пришлось бы ночевать на улице. Чистый стресс и не круто после 700 км езды. Теперь мы сидим в холодной комнате и понятия не имеем, в той ли комнате мы находимся и в любой момент кто-то зайдет.
Я действительно очень расстроен и был бы очень признателен за объяснение. Мы стояли снаружи с часа ночи.

Комната не такая уж чистая, кровать очень старая и поцарапанная, вход и лестница очень грязные и странно пахнут, на лестнице всегда сидят люди и курят, потому что входная дверь отеля всегда открыта, тогда люди просто входят. и это не имеет значения В коридоре наверху, потому что все ворота открыты