Hotel «Mille Stelle City» в Хайдельберге

Слив душа/ванны был сломан, из-за чего ванной комнатой стало невозможно пользоваться. Мы засняли это на видео и показали на следующее утро на ресепшене. Они приняли это без особых извинений и не предложили частичного возмещения. Когда мы спросили об этом, нам грубо посоветовали написать менеджеру. Вежливо объяснив ситуацию, менеджер проявил полное неуважение. Он заявил, что слив действительно сломан, но мы могли бы открыть его вручную или просто искупаться в грязной воде, поэтому он не понял, в чём проблема. Конечно, мы пытались открыть его вручную накануне, но это оказалось невозможным. Более того, сливной клапан был сломан и съёмным, а снизу сильно покрылся плесенью. Очевидно, в последнее время такого не было. Ничего из этого не сочли серьёзной проблемой; всю вину возложили на нас. Когда мы сказали, что оставим ему плохой отзыв, он сказал, что мы можем это сделать. Новый уровень обслуживания клиентов.

Это был худший опыт, который мы когда-либо испытывали. Судя по другим отзывам, технические дефекты в оборудовании номеров здесь не редкость, что подтверждает наши подозрения, что менеджера интересуют только деньги и что слив определенно не сломался только вчера.