Отель «Essen City Suites» в Эссене

Мы были в городе на выставке и уже четвертый раз в этом отеле. Ярмарка проводится раз в два года, поэтому мы смогли провести сравнение за восемь лет. Отель становится все хуже и хуже, это началось со сложного бронирования.
У нас нет кредитной карты, поэтому вы должны заплатить на месте или сделать банковский перевод. К сожалению, мешал и ломаный немецкий штаб. Пришлось несколько дней звонить, чтобы получить информацию о получении денег и подтверждении бронирования. (Кроме 7 писем, которые предположительно не были сохранены)
Когда мы приехали, номер был готов к заселению в 11 утра и мы занесли свои чемоданы в номер. В комнате не было мешков для мусора, грязных штор, абажуров, ковра, диванных подушек и двери патио. У телевизора в спальне не было сигнала, душевая кабина была сломана, а кухонного оборудования не хватало.
К сожалению, это слишком хорошо.
Ответ персонала: "Гостиница тоже продается!"

Первый визит три года назад, в целом, очень аккуратно.

Положительный:

+ большая квартира
+ Хорошее расположение в парке
+ большой стеклянный фасад с балконом и видом на город
+ Очень тихо благодаря собственному входу и лифту
+ Персонал тогда очень дружелюбный

Нейтрально:

o Завтрак в соседнем отеле. Будь проще. Но ладно.

Отрицательный:
-Неисправный вентилятор в ванной. Никто из служб здания не присутствовал.
- Посуда для небольшой оборудованной кухни находится под замком и выдается только по запросу.
- Мебель имела явные следы износа.

Почему сейчас я оцениваю только одну звезду:

Просто хотела по-дружески (!) Расспросить по телефону о люксе на предстоящие выходные, разговор был таким:

(«A» = звонящий, «R» = секретарь)

Р: (очень ломаный немецкий без точек и запятых. Совершенно непонятно)

A: «(Имя) Хорошего дня, я пришел в нужное место, если хочу забронировать City Suite?»

Р: «Да»

A: «Очень хорошо. Не могли бы вы сказать мне, что останется в следующие выходные?»

Р: «Нет. У нас ярмарка. Завтра все забронировано». (Пампигер Касерненхофтон, все еще ломаный немец)

A: «Хорошо, это позор».

Р: "Спасибо"

Повесить трубку.

Бездонная щека - ставить туда кого-то, кто в таком плохом настроении отвечает на звонки.

Для нас это было определенно последнее пребывание там.