Sonnenresort Ettershaus в Бад-Гарцбурге

Мы забронировали оздоровительный уикенд на февраль 2026 года. К сожалению, мы обнаружили, что отель совершенно не подходит для уютного оздоровительного отдыха зимой. Наше размещение находится в отдельном здании (многоквартирном доме), которое, к сожалению, не соединено с главным зданием. Это не было указано на сайте отеля; иначе мы бы не забронировали. Поскольку здания не соединены, вам приходится нести купальники по крутой каменной лестнице и обойти половину главного здания, чтобы добраться до главного входа в отель, где находится оздоровительная зона. Было бы справедливо по отношению к клиентам, если бы этот факт был четко указан в процессе бронирования. Кроме того, я считаю неприемлемым отсутствие в номере сумки для необходимых купальников. Все приходится нести через внутренний двор. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что сумок вообще нет, даже тех, которые можно взять напрокат (на сайте упоминается, что сумка для оздоровительной зоны предоставляется за плату). Оздоровительная зона слишком мала для оздоровительного отеля. В оздоровительной зоне есть только шкафчики. Ключ нужно получить на ресепшене, который находится в отдельном здании. Всё это очень неудобно. "Терраса" нашего номера — это путь, по которому идут все гости отеля из многоквартирного дома в главное здание. Любой может заглянуть в номер. Штор нет, только плотная светонепроницаемая штора. Я бы не рекомендовал этот отель!

Недружелюбное поведение – отсутствие инициативы (нежелание подходить к гостям), казалось, безразличие. Уместна ли регистрация заезда в 16:00? Стоит об этом подумать.

Я провел короткий отпуск (3 ночи) со своей семьей (2 взрослых, 1 ребенок, 1 малыш) в семейном люксе "Blocksberg" в здании апартаментов. Мы заплатили 1400 евро, включая полупансион, поэтому наши ожидания от отеля были соответственно высокими. Обстановка апартаментов была минималистичной и, казалось, терялась в комнате. Они не казались уютными или высококачественными. Была только одна тумбочка, хотя было достаточно места для второй, но это было нормально. В ванной комнате нас встретил резкий фекальный запах, поэтому мы обратились за помощью на ресепшен в течение первого получаса после нашего прибытия. Его быстро устранила очень дружелюбная уборщица/официантка. Затем мы пошли на ужин в ресторан отеля "Genussarchitekten". На сайте было указано "шведский стол" или "a la carte". Однако они предлагали только "шведский стол". На наш запрос нам ответили, что это невозможно из-за большого количества гостей. Мы это поняли. "Шведский стол" напомнил нам еду в кафетерии. Еда была предварительно приготовлена ​​машиной и просто разогрета/приготовлена. От кулинарных архитекторов мы ожидали, по крайней мере, домашних шпецле или чего-то подобного. Моего сына вырвало ночью. Уборщики любезно убрали для нас грязные простыни и полотенца на следующий день. Мы решили отменить опцию полупансиона и снова поговорили с администратором. Посещение ресепшена теперь стало ежедневной частью нашего пребывания. Нам сказали, что полупансион является частью забронированного пакета, который нельзя отменить. Тем не менее, нам неохотно предложили коллеге связаться с менеджером, чтобы прояснить ситуацию. Короче говоря, даже личный звонок менеджеру не дал никаких результатов. Нам пришлось заплатить полную стоимость полупансиона, хотя мы им не пользовались. Напитки с первого вечера (около 20 евро) были отменены. Для сравнения: ужин стоил около 100 евро за вечер. Утром нас ждал обильный завтрак «шведский стол» с очень дружелюбным персоналом. Качество еды, однако, было довольно массовым: предварительно выпеченные булочки, колбаса и сыр от оптовиков (выбранные в низкой ценовой категории). Наконец, несколько слов о спа-зоне: поскольку наш ежедневный контакт на ресепшене не был высокого мнения об обслуживании, нам пришлось самим искать, где взять банные полотенца и халат, а именно на ресепшене. В спа-зоне нас ждал визуально привлекательный и чистый бассейн, но нам пришлось уйти всего через 15 минут, стуча зубами, потому что температура воды была просто ниже нашего комфортного уровня. Мы все за экономию энергии, но рекомендовали бы на несколько градусов теплее. Вместо этого, возможно, следует отделить крытый бассейн от открытого.