Отель «Hôtel Château de la Tour» в Каннах

Мы провели в этом отеле две ночи в августе. По прибытии мы обнаружили, что кондиционер в нашем номере не работает. Мы обратились на ресепшен, они пришли проверить и подтвердили, что он работает. Мы уехали на пару часов, оставив кондиционер работать на полную мощность, надеясь охладить комнату. По возвращении в номере стало ещё жарче, поэтому мы попросили переселить нас в другой номер.
Номер, в который нас переселили, был служебным: в нём не было света, грязная ванная комната, затхлый запах и дыры в штукатурке на стенах. Но там был работающий кондиционер, и к тому времени, как мы уже подошли к вечеру, мы не смогли найти другой отель по доступной цене, поэтому согласились остаться. Сотрудники ресепшена сказали нам, что мы обсудим возврат денег утром с менеджером.
На следующий день, когда мы попросили позвать менеджера, нам сказали, что она уехала на весь день. Мы попросили администратора позвонить ей, чтобы подтвердить возврат. По телефону она подтвердила, что нам вернут деньги за проживание на следующий день. На следующее утро, когда мы собирались уезжать, нам сказали, что менеджер не работает по понедельникам, а поскольку нам нужно было успеть на самолёт, пришлось поверить администратору на слово, что всё решится во вторник.

Прошло уже три недели, и мы отправили с десяток писем, которые остались без ответа. В те редкие разы, когда нам удавалось дозвониться, мы получали всё ту же отговорку, что менеджера нет на месте.

Умоляю менеджера связаться со мной по этому вопросу.

А пока, если вы рассматриваете возможность остановиться здесь, я бы посоветовал выбрать другое место.

Избегайте этого места, будьте осторожны с отзывами.

Номера старые, шторы в дырках. Проблемы с водой, грязная ванная комната, а администраторы недружелюбны.

Я останавливался со своей семьей в структуре отеля, и я должен сказать, что она красива и удобна также из-за расположения, но я должен поставить одну звезду за службу управления бронированием, потому что, увидев структуру на сайтах бронирования и триваго ( около 560 евро за 3 ночи) Я связался с отелем напрямую по электронной почте, и после подписания бронирования с указанием различных данных, запрошенных на согласованную сумму в 538 евро, они сняли с меня сумму около 834,00 евро. На мой запрос о разъяснениях и возмещении разницы я не получил ответа, несмотря на наши неоднократные запросы.
Четырёхзвёздочный отель не может себе этого позволить.
Советую всем, если вы хотите поехать в отель Chateau de la Tour, не бронировать у них напрямую, потому что вместо экономии вас ждут неприятные сюрпризы.