Hotel «f1 Avignon Centre Courtine Gare Tgv» в Авиньоне

Не упустите возможность забронировать этот отель! Этот отель должен быть закрыт для исправления ситуации!

Я забронировала этот отель через Ctrip 10 июля на две ночи подряд, внеся депозит через Ctrip. Около 18:00 10-го числа мы с ребёнком всё ещё были в поезде во Франции и не приехали, когда я получила банковское уведомление о списании платы за номер. Я немного растерялась, но не придала этому значения: депозит обычно списывается до заселения. После заселения около 22:00 мне сообщили, что под моим именем заселился кто-то другой. Я с удивлением показала свою бронь и попросила её подтвердить. Проверка показала, что в моём номере заселилась другая женщина по фамилии ЯН-1, имеющая хукоу во Внутренней Монголии. Вполне естественно, что заселился кто-то другой. Я попросила дать мне её номер, но оказалось, что её номер уже занят, внутри были мужские вещи, но никого не было. Я попросил продолжить проверку, и через час наконец выяснилось, что в номере YANG-1 остановилась другая женщина по фамилии YANG-2 и её парень, который ещё не вернулся в отель. Таким образом, подтвердилось, что их сотрудники допустили ошибку при регистрации в тот день. Я начал немного злиться, но подавил свой гнев и сказал им, что независимо от того, как они допустили ошибку, я уже заплатил за номер. Просто найдите мне номер, и я их отпущу. После почти часа поисков я не нашёл свободных мест во всём отеле! Свободных мест нет! Отель был переполнен!!!

В этот момент хозяйка начала обсуждать возможность размещения в другом отеле её сети, вызова такси для меня и моего ребёнка, оплаты проезда и разницы в гостиничных сборах. Я насторожился и проверил местоположение другого отеля. Он находился в дальнем пригороде, где не было общественного транспорта. (Как всем известно, транспорт – самый важный фактор при бронировании отеля. Я выбрала этот отель, потому что он находился в пешей доступности от станции высокоскоростной железной дороги. Я не хотела идти слишком далеко с ребенком ночью, да и это было небезопасно. Кроме того, автобусная остановка находилась всего в минуте ходьбы от отеля, в двух-трех остановках, что было удобно для осмотра достопримечательностей.) Поэтому я объяснила свою ситуацию и решительно отклонила предложение, попросив либо место поближе к центру города, либо место поближе к нему. Это было во время Международного театрального фестиваля A**on. Обзвонив все, я узнала, что все близлежащие отели были полностью забронированы. Позже они организовали для меня проживание в бюджетном отеле IBIS рядом с городскими воротами, что было удобно для моих последующих поездок, поэтому я согласилась. Перед отъездом я подтвердила у менеджера отеля, что мы договорились о следующем:
1. Полный возврат средств за проживание в отеле (поскольку я в отеле не останавливалась).
2. Они позвонят и оплатят мне такси.
3. Они покроют разницу в цене между моим новым отелем и её отелем. 4. Я попросил номер телефона менеджера отеля и указал номер моего банковского счёта. Менеджер пообещал либо отправить мне наличные следующим утром, либо перевести обещанную сумму на мою кредитную карту мгновенным банковским переводом.

После того, как мы договорились, сотрудники стойки регистрации вызвали мне такси, и я приехал в новый отель за 17,80 евро. Я заселился около 1:30 ночи следующего дня. Около 9 утра следующего дня я позвонил менеджеру ANAIS, и она начала объяснять, что они не могут отправить деньги немедленно и что для возврата требуется процедура. Что ж, имея дело с французами более 20 лет, я понимаю их подход и не хотел откладывать свои планы на поездку. Поэтому, когда они пообещали завершить процедуру и получить возврат в течение недели, я согласился. Я попросил их адрес электронной почты и около 9:00 отправил им свой первый счёт за такси и новый отель. Неделю спустя я так и не получил возврата денег, поэтому написал им по электронной почте, чтобы узнать о ходе процесса и сообщить точную дату возврата. На следующий день я получил ответ с просьбой снова предоставить свои банковские реквизиты и счёт (я уже предоставил их при выезде, то есть они ничего не сделали за неделю! Они полностью нарушили своё обещание). 19 июля я снова написал им по электронной почте, спрашивая, когда придёт возврат, но ответа так и не получил!

Я забронировал отель через Ctrip. Я доверял возможностям платформы Ctrip и не хотел тратить остаток поездки во Францию на решение этой проблемы, поэтому не стал продолжать обсуждение, решив дождаться ответа от отеля или связаться с Ctrip по возвращении в Китай.

29 июля, вернувшись в Китай, я впервые связался с Ctrip, чтобы объяснить всю ситуацию. Когда я связался с отелем, я понял, что ошибки неизбежны, поэтому я принял их согласованное решение: 1. Они вернут мне первоначальную стоимость номера в отеле. 2. Они покроют разницу между новой и первоначальной стоимостью отеля плюс стоимость такси. Однако после 20 дней игнорирования без каких-либо извинений или сотрудничества в отношении процесса возврата средств мне пришлось вернуться в Китай и связаться с Ctrip для дальнейших действий. Я изложил свои последние требования Ctrip: 1. Полный возврат моей первоначальной стоимости номера в отеле. 2. Полный возврат новой стоимости номера в отеле плюс стоимость такси. Из-за их ошибки моя регистрация задержалась на три часа, что оставило меня в разочаровании. К счастью, я не столкнулся с какими-либо проблемами безопасности, когда ехал на такси, чтобы сменить отель рано утром с моим несовершеннолетним ребенком. После общения с бесчисленными представителями службы поддержки клиентов по состоянию на 9 августа, 1. Я не получил никаких возвратов ни от отеля, ни от Ctrip. 2. Отель, по-видимому, отрицает какую-либо ошибку и отказывается возвращать деньги. 3. В настоящее время я оплачиваю проживание в обоих отелях за две ночи и такси, которые я уже оплатил в счет погашения задолженности по кредитной карте... Не знаю, сколько времени займет этот вопрос, но я полон решимости отстаивать свою позицию. Я не собираюсь оставлять этот вопрос без решения, учитывая невнимание французского отеля, длительный процесс согласования Ctrip и мою предполагаемую неспособность защитить права участников. Отель должен быть наказан за убытки, понесенные в результате перепродажи. Я подал жалобу в соответствующие французские органы и буду добиваться полного решения вопроса, сколько бы времени это ни заняло, чтобы отель получил соответствующее наказание. Я общаюсь с представителями Ctrip уже более 10 дней, но до сих пор не получил четкого и удовлетворительного ответа. Неспособность недобросовестных компаний эффективно и разумно возместить убытки, понесенные участниками, должна быть рассмотрена соответствующими органами и даже наказана.
Примечание: У меня нет проблем со знанием французского языка, и никаких недопониманий не возникло. Я также сохранил все аудио- и текстовые записи моей переписки с французским отелем и Ctrip. Расходы — это один из факторов, но весь процесс обработки запроса просто отвратительный и недопустимый.

1. Впечатления были ужасными. Я дремал в полдень, когда расистка-уборщица открыла дверь и разбудила меня, сказав, что им нужно убраться. Оказалось, что они не предупредили ресепшен, что мы забронировали номер на несколько ночей. Я женщина, поэтому, к счастью, была в номере полностью одета. После этого они не извинились, а отношение было крайне грубым. Они даже проявили расизм по отношению к азиатам.
2. Поскольку я плохо себя чувствовал и должен был остаться в номере на сутки, мы попросили другую уборщицу сначала придти и убраться, чтобы их смена не задерживалась.

В конце концов, эту расистку снова прислали. Она ругалась и небрежно пропылесосила пол, но после уборки он всё ещё был грязным. Её отношение было таким же грубым.

Мне и так было неловко, и у меня не было сил спорить, но, когда она не ответила, она перешла в наступление. Я не выдержал и начал с ней спорить. Затем, без лишних слов, её босс присоединился и попытался меня остановить.

Не имея возможности отменить бронирование, я в итоге повесил на дверь табличку «Не беспокоить» на следующие несколько дней, потому что чувствовал себя не в безопасности. Я действительно не хочу останавливаться в таком отеле. Я всегда боюсь, что кто-то вломится. Никакого уединения. Они ведут себя так, будто должны мне деньги, и настолько агрессивны, что готовы ударить. Ужасно оказаться в ситуации в путешествии, когда на кону чья-то безопасность. Путешествие должно быть для хорошего времяпрепровождения, но они всё испортили.

В номере на постельном белье чьи-то волосы, ощущение что белье не меняли, а просто перестелили .
Ночью люди ходят туда-сюда, не чувствуешь себя в безопасности.
Самый худший F1