l'Ouest Hotel в Париже

Мой опыт проживания в отеле L’Ouest был просто отвратительным. Приехав поздно вечером (в 00:40) после концерта, мы обнаружили номер в плачевном состоянии: подозрительные пятна и волосы на кровати, скопившаяся пыль за кроватью – уровень гигиены, совершенно недопустимый для отеля. В довершение всего, нам пришлось самим убирать номер посреди ночи совком и метлой, которые они с «удовольствием» предоставили. Позорный опыт! Когда мы упомянули об этой проблеме, ответ был таким же возмутительным, как и сама ситуация: «Вы же говорили, что немного пыли». Какое презрение! Мало того, что никакой компенсации не предложили, так ещё и отнеслись к нам почти с презрением. Я регулярно останавливаюсь в Париже и никогда не сталкивался с таким ужасным случаем в отеле. Важно отметить, что это был даже не мой выбор: мой друг забронировал номер в последнюю минуту, потому что выбранный нами отель VillaThéna был в тот момент закрыт. Какая ошибка! Отель Ouest не заслуживает ни своих звёзд, ни ваших денег. Санитарно-гигиенические условия явно неудовлетворительны, обслуживание клиентов никакое, а ресепшен граничит с высокомерием. Мой совет: избегайте его любой ценой.

22 апреля 2025 г. Ваше сообщение моей дочери, которое, к сожалению, подтверждает презрительное и снисходительное отношение, наблюдаемое на месте, просто шокирует. Ваш ответ, пронизанный недобросовестностью и пассивной агрессией, прекрасно иллюстрирует ваше невнимание к клиентам. Всегда легче обвинить клиента в «агрессивности» или «неадекватности», чем признать собственные недостатки, что в данном случае было бы самым меньшим, что вы могли сделать. Если в вашем заведении указание на очевидные неисправности или плохое обслуживание воспринимается как форма агрессии, то, очевидно, самоанализ здесь неуместен. Напоминаю, что тон ваших сотрудников, которых вы защищаете без малейшего стеснения, был каким угодно, но не профессиональным. Ваша секретарша, явно плохо обученная общению, во многом способствовала эскалации. Моя же реакция, в свою очередь, была просто взвешенным ответом на крайне неприятную ситуацию. Вы утверждаете, что не безупречны – отлично. Но никто не обвинял вас в безупречности. Однако номер, оставленный грязным после отпуска сотрудника, без какой-либо проверки со стороны вашего персонала, – это, конечно, неприемлемо. Не путайте, сэр. И позвольте мне отметить, что у меня большой опыт работы в гостиничном бизнесе. Достаточно сказать, что я прекрасно знаком с требованиями своей профессии. Я по-прежнему возмущен вашим ответом – презрительным, небрежным и совершенно оторванным от реальности; лучше бы вам вообще не отвечать. И поскольку мы, к сожалению, не можем ответить на ваше сообщение на сайте Guest, где вы считаете себя вправе очернять нас без права на ответ, – мы воспользуемся другими платформами, такими как Google и TripAdvisor, чтобы прояснить ситуацию и сообщить будущим гостям о качестве обслуживания, с которым они, вероятно, столкнутся в вашем заведении.

Встречающий нас человек только и делал, что ругал ***********, говоря, что нам было бы лучше бронировать напрямую через сайт отеля, и что комиссия *********** слишком высокая! Это просто непрофессионально. Более того, номер был в ужасном состоянии: волосы на прикроватной тумбочке, протекающий унитаз и протекающая душевая лейка. Честно говоря, впечатления крайне негативные.