Ski-Innvillage в Руке

Мы забронировали семейные апартаменты с двумя спальнями через туроператора Crystal Ski. Апартаменты были хорошими – комната с двухъярусной кроватью и спальня с двуспальной кроватью, небольшая душевая/ванная комната с сауной, а также гостиная/кухня. Диван также трансформируется в диван-кровать, но имейте в виду, что если бы в апартаментах проживало 6 человек, они были бы очень тесными (семье из 3 или 4 человек вполне достаточно). Было очень чисто, и все необходимое было предоставлено (полотенца, туалетная бумага, бумажные полотенца, кухонные полотенца и салфетки, мыло и т. д.), в этом отношении жилье хорошее.
Расположение тоже отличное – буквально через дорогу от гондольного подъемника к горнолыжному курорту. Рестораны и бары в нескольких шагах, а небольшой магазинчик за углом (хотя город достаточно небольшой, чтобы до любого заведения можно было дойти пешком).

ОДНАКО, у расположения есть и недостаток. Нам не повезло получить номер напротив «Zone», караоке-бара, который закрывается только в 4 утра. Первые две ночи нашего пребывания были омрачены группами людей, покидавших это заведение, с громко включенными портативными колонками.
В первую ночь мы решили, что это единичный случай. После повторения ситуации во вторую ночь мы обратились на ресепшн с просьбой о переселении в более тихий номер. Сначала нам сказали, что отель заполнен, а затем — что у них остался один свободный номер (на втором этаже, с видом на то же заведение). Это произошло несмотря на то, что на сайте отеля было указано не менее 14 свободных номеров на оставшуюся часть нашего пребывания.
Когда мы сообщили об этом через нашего туроператора, ложная информация о том, что «в отеле нет свободных мест», сменилась на «вы можете переселиться в другой номер за 150 евро».

Я понимаю, что внешний шум находится вне контроля отеля, но он испортил наше пребывание, и отель мог бы решить проблему, проявив ответственность. Они знают о проблеме и имели множество альтернативных номеров, но вместо того, чтобы смягчить ситуацию и улучшить наше пребывание, отель решил ввести нас в заблуждение, заставив заплатить больше за хороший ночной сон. Это неприемлемо.

Это действительно очень жаль, потому что, на первый взгляд, мы бы вернулись. Но отсутствие заботы о гостях отбило у нас всякое желание.
К слову, похоже, что бронирование через вышеупомянутого туроператора (Crystal Ski) скорее навредило нам, чем помогло. Если читать между строк, то вполне вероятно предположить, что Crystal настолько сильно торговались по ценам на номера, что Ski-Inn на самом деле не заботится о своих гостях… они просто там для галочки.