Отель «Helnan Mamoura & Events Center» в Александрии

Когда мы приехали на регистрацию, сотрудница стойки регистрации по имени Май вела себя непрофессионально и крайне грубо.

Как известно в сфере гостеприимства, первое впечатление складывается самым стойким. К сожалению, её поведение оставило у нас крайне негативное впечатление об отеле и его администрации. Вызывает беспокойство тот факт, что таким сотрудникам разрешено представлять отель на стойке регистрации.

Мы уже забронировали номер по телефону, и бронирование было подтверждено. Однако по прибытии Май очень высокомерным тоном сообщила нам, что свободных номеров нет. Когда я попросила позвать менеджера стойки регистрации, чтобы подать жалобу, номер внезапно появился, но по более высокой цене, чем та, о которой я договорилась ранее через WhatsApp.

Это вызывает серьёзные сомнения в честности, прозрачности и профессионализме вашего отеля. Подобная практика не только портит впечатление гостей, но и подрывает репутацию отеля.

Надеюсь, руководство оперативно решит эту проблему, чтобы другие гости не столкнулись с подобным обращением.