Hotel «Kuč» в Будве

Впечатления от пребывания в этом отеле оставили у меня смешанные чувства. Я выбрал его по отзывам, но, побывав там сам, подозреваю, что многие из них могут быть выдуманными или, по крайней мере, сильно преувеличенными.

Во-первых, отель действительно «уставший». Мебель старая, полотенца жёсткие, а подушки неудобные. К тому же, периодически пахло канализацией. Я, конечно же, не увидел «суперремонта», о котором часто упоминают в других отзывах.

Во-вторых, сервис в отеле отчаянно нуждается не просто в улучшении, а в полной реорганизации. За 15 ночей нашего пребывания постельное бельё НИ РАЗУ не меняли, хотя персонал кивал в знак согласия на просьбы – просто перестилали старые простыни. Пол пылесосили только один раз, после трёх просьб. Полотенца меняли только дважды, тоже по просьбе. Воду приносили с перебоями: нам приносили две бутылки по 0,5 литра примерно каждые 2-3 дня, несмотря на то, что нас было трое.

Кроме того, с улицы доносится сильный шум, а балконы нижних этажей выходят прямо на набережную, что совершенно не обеспечивает уединения – например, невозможно посидеть на улице, завернувшись в полотенце, и перекусить. Наконец, хотя это и не вина отеля, громкая музыка с пляжа доносилась до часу ночи, из-за чего невозможно было спать.

Серьёзной проблемой было полное отсутствие коммуникации между сотрудниками ресепшена. Если вы обращались с просьбой к одному человеку, на следующий день другой человек об этом даже не подозревал. Например, накануне нашего отъезда девушка-администратор любезно разрешила нам продлить выезд до 12:00. Однако уже на следующее утро, в 11:15, к нам постучал мужчина-администратор, настаивая на том, что выезд состоится в 11:00. Это было довольно напряжённо.

По прибытии лифт не работал. Нас спросили, нужна ли нам помощь с багажом, что мы, конечно же, сделали. Однако после 40 минут ожидания наши сумки всё ещё оставались внизу, и мне пришлось нести их наверх самой.

Однако, стоит отметить и некоторые положительные моменты:
1. Планировка номера была превосходной, особенно для семьи с подростком. Благодаря двум балконам моя старшая дочь получила полуотдельную зону, что было здорово и ей очень понравилось.
2. Напор воды в душе был хорошим, по крайней мере, на нижних этажах.
3. Некоторые сотрудники были по-настоящему приветливыми и замечательными. Мы спросили, могут ли они сварить нам яйца на завтрак, и они без колебаний и платы это сделали.
4. Очаровательная собака администратора, Уна (или Джуна?), полностью покорила моих детей.

В заключение, хотя планировка номера и взаимодействие с некоторыми сотрудниками были положительными, общее устарелое состояние номеров и, в частности, непоследовательное и зачастую плохое обслуживание значительно испортили наше пребывание.