Hotel «Petr» в Праге

Неприятное пребывание из-за дискриминационного и грубого поведения персонала

В последний день моего пребывания у меня был очень неприятный опыт, который омрачил то, что могло бы быть хорошей поездкой. Большинство сотрудников были вежливы, но один пожилой сотрудник (очень худой, в очках) был возмутительно груб.

Когда я вежливо сообщил ему, что, возможно, выеду немного позже (после 11:00), он тут же ответил нетерпеливым и снисходительным тоном: «Я сейчас занят, что вам нужно?» Я извинился и заверил его, что приеду как можно скорее. Я выехал около 11:15, передал свою карточку номера и поблагодарил. Затем я услышал, как он громко говорит другим сотрудникам и гостям: «Этот человек выехал так поздно, я постараюсь вас заселить поскорее», явно имея в виду меня. Это было ненужно и непрофессионально.

Забирая багаж, я нашла забытое яблоко и быстро ополоснула его в раковине рядом. Внезапно он крикнул мне: «Не пользуйся этим, это моё место. Ты выехал и больше не наш гость. Эти вещи тебе больше не предоставляются». Я была ошеломлена – никогда за все свои поездки я не сталкивалась с таким поведением персонала отеля. Я спокойно ответила: «Извините, я не знала, что мне нужно ваше разрешение, чтобы ополоснуть яблоко. Спасибо за напоминание». Вместо того, чтобы разрядить обстановку, он обострил её, вовлекая других гостей и громко заявляя, что я задерживаю их заселение. Я указала, что заселение начинается в 14:00, а было только 11:30, так что его претензии были беспочвенны.

Больше всего меня огорчало то, что я чувствовала себя ущемлённой. Он, казалось, с энтузиазмом обслуживал (белых) гостей, ожидавших на диване, но относился ко мне враждебно. Как гость из Азии, я чувствовала, что это личное и неуместное.

Другие проблемы:

Завтрак: Качество разочаровало. Горячее молоко имело кислый привкус, а фрукты выглядели так, будто их нарезали накануне вечером. Я останавливалась в небольших и недорогих отелях в Европе, где завтраки были гораздо свежее и привлекательнее.

Фен: Очень слабый — потребовался почти час, чтобы высушить волосы хотя бы наполовину.

Дизайн номера: В номере было ощутимое эхо, и едва хватало места, чтобы поставить или открыть большой чемодан.