Отель «ibis Sao Paulo Barra Funda» в Сан-Пауло

Очень долгое ожидание при регистрации, длинные очереди в службу поддержки.
Я оплатила проживание онлайн через trip.com, но информация об оплате не отображалась при регистрации; мне пришлось отправить подтверждение оплаты.
Чистота была неудовлетворительной; я нашла зубную щетку на душевой кабине. Полотенец для лица не было. Душ долго нагревается. Дверь в ванную была грязной.
Завтрак был дорогим.

Это был худший опыт, который я когда-либо получала в отеле сети Iris. От момента прибытия на ресепшн до заселения в номер прошло 1 час и 12 минут. И это после множества споров, жарких дискуссий и совершенно неподготовленного персонала, который не знал, что делать. Бывали моменты, когда три человека обслуживали одного клиента, в то время как в очереди было более 10 человек. Я ждала 36 минут, прежде чем пожаловаться, потому что очередь не двигалась; три сотрудника спорили, и ничего не решалось. Клиенты без бронирования авиабилетов уходили толпами. Я не могла уйти, потому что мое бронирование не подлежало возврату. Я попросила позвать менеджера, но мне сказали, что его нет. Я попросила позвать супервайзера, и они пошли его вызывать. Через 15 минут появилась Мадалена, представившись ответственным лицом. Я уже видела, как она несколько раз проходила через ресепшн, оглядывалась и уходила, ничего не предпринимая. У меня проблемы со слухом, я очень плохо слышу, поэтому говорю громко. Сотрудница начала мне помогать и стала высмеивать мою проблему со слухом. Моя жена вмешалась, потому что ситуация стала неприятной; она тихонько провоцировала меня, а затем перестала со мной разговаривать и говорила только с моей женой. Я поискал удостоверение личности женщины; у нее не было PIN-кода. Я спросил ее имя и почему она не использует PIN-код, как другие. Она сказала, что это не нужно. Я снова спросил ее имя, и она просто ушла из зоны регистрации и не вернулась. После более чем часа ожидания подошел сотрудник отдела бронирования и завершил нашу регистрацию. Если бы там были более компетентные люди, почему Мадалена не создала еще одну должность? На все время была всего две вакансии на огромную очередь. Женщина сказала, что это сменная система. Потому что по выходным никто не приходит. Представьте, что будет, когда много посетителей. Я насчитал около 8 человек, которые ушли. Я рекомендую переслать это в Acoors, потому что все усилия бесполезны, если кучка недобросовестных сотрудников испортит весь процесс. Я сам больше не буду останавливаться ни в одном отеле этой сети. Он был таким частым клиентом, что заслужил бесплатное проживание. У меня есть несколько видео, если кому-то интересно их посмотреть.