Отель «La Suite by Dussol» в Рио-де-Жанейро

Помимо бассейна и вида, которые действительно исключительны, отель мало что может предложить за свою цену. Мы приехали, чтобы отпраздновать особое событие и были разочарованы обслуживанием. Я бы не вернулся! Некоторые сотрудники настроены доброжелательно, но создается впечатление, что они не очень хорошо информированы или обучены. Номер, в котором я остановился, выглядел старше, чем на фотографиях, на деревянном полу была отслоившаяся затирка, и все в номере выглядело старше, чем было заявлено на сайте. Когда мы приехали, украшения для праздничного случая, за которые я заплатил дополнительно (гораздо больше!), в номере не были закончены. Они должны были зажечь свечи, но они просто забыли и испортили сюрприз, который я хотел сделать для своей жены. Парень, который проводил нас в номер, даже был смущен ситуацией. Единственный способ общения с персоналом — через WhatsApp. В нашем случае они так долго отправляли контактную информацию, что нам пришлось разбираться самим, когда мы уже были голодны у бассейна. Первый заказ, который мы сделали, был неполным, хотя я отправил все запросы в одном сообщении через WhatsApp. Чтобы завершить заказ, они прибыли без учета диетических ограничений моей жены (аллергия!), о которых мы сообщили ей и при бронировании, и при оформлении заказа. Остальная часть заказа прибыла гораздо позже, после того, как моя жена закончила свой, хотя она заказала все вместе. Я совершил ошибку, заказав еще одну дополнительную опцию при бронировании, ужин из 7 блюд. Я не думал, что это того стоит. Опять же, это было очень дорого для доставки. Из 3 основных блюд нам понравилось только одно. Мясо было пережарено. За завтраком на следующий день они снова не обратили внимания на аллергию моей жены. В любом случае, на мой взгляд, для отеля, который продает «роскошь» на своем сайте, обслуживание должно быть улучшено.

Отель позиционирует себя как роскошный, но он абсолютно не роскошный. Единственное, что хорошо, это вид и часть персонала. Нас практически заставили остаться в отеле, так как мы уже заплатили. И что хуже всего, после оплаты напитков, после выезда с нами обращались как с мусором! Мы договорились с утренним персоналом, что вернемся, чтобы забрать свои сумки и принять душ у бассейна, ближе к вечеру, перед поездкой. Я повторяю, все было заранее согласовано с утренним персоналом. Мы оставили у них свои сумки и одежду и попросили их оставить их в зарезервированном месте, потому что у нас было несколько ценных украшений и часов. Когда мы вернулись днем, все, о чем мы договорились, было проигнорировано. Наши сумки были на ресепшене, а дневной администратор отказал нам в доступе к внешней ванной комнате и обращался с нами наихудшим образом. Сначала я позволила мужу разрешить ситуацию, но мне пришлось вмешаться, потому что она начала ругаться и угрожать ему, совершенно не контролируя себя, грубо, необразованно и без всякого эмоционального контроля. Клиент, который потратил более 10 000 реалов за 4 ночи. Это всего лишь краткое изложение злоупотреблений, совершенных отелем. Мы не рекомендуем это ни при каких обстоятельствах. Вот мое самое искреннее предупреждение!