Отель «Wyndham Rio de Janeiro Barra» в Рио-де-Жанейро

1. Регистрация заезда должна начинаться в 15:00. Персонал работал медленно, регистрация заняла 1,5 часа; у меня онемели ноги от долгого стояния.

2. Оборудование в номере было старым и изношенным, а постельное белье — слишком старым.

3. В номере были насекомые; гигиена нуждается в улучшении.

У отеля, несмотря на удачное расположение, была проблема с нехваткой воды. Нас впустили в отель без воды в номерах и при заселении нас об этом не предупредили.
Приехав в номера, мы заметили отсутствие воды, в том числе и в номерах наших попутчиков. О ситуации сообщили еще несколько гостей.
В дополнение к этой проблеме обслуживание грубое, регистрация занимает много времени, а обслуживание плохое. Я дважды застрял в лифте, и я видел других людей, которые тоже застряли, и отель ни разу не сообщил нам, что лифт неисправен, и даже не указал на это табличкой.

Из всех проблем самой серьезной была нехватка воды, поскольку она необходима для личной гигиены и влияет на впечатления и наш комфорт.

Когда мы попытались поговорить с менеджером, к нам подошел другой господин, который представился гостем, но на самом деле мы поняли, что он был одним из ответственных за отель (возможно, владельцем или партнером). Это произошло потому, что он пытался оправдать то, что с нехваткой воды ничего нельзя было поделать, и насмешливым тоном, с полным отсутствием уважения к гостям, спросил, хотим ли мы, чтобы они «сделали воду».

Мы только что приехали с прогулки и нам нужно было принять душ, мы даже спустились в бассейн, но нас остановили, потому что бассейн будет работать только до 8 вечера. После долгих настойчивых настояний господин, представившийся гостем, приказал менеджеру хотя бы освободить бассейн, чтобы мы могли остыть. Какой гость отдает такой приказ? Ясно, что г-н. Он был одним из тех, кто не хотел выступать вперед.

В любом случае, впечатления были ужасными, не было возможности принять душ, почистить зубы или сходить в ванную, не заходя в бассейн, который находится значительно далеко от номеров, и помимо места всегда есть длинные очереди. постоянно грязный из-за высокого спроса.

Я потребую возврат денег за бронь, потому что в такой ситуации отель должен был четко проинформировать гостей о ситуации, а также хорошо и радушно отнестись к нам, чего не было сделано.