Отель «Brasília Palace» в Бразилии

У меня была свадьба в отеле в субботу, поэтому, хотя я живу в Бразилиа, я решила остаться с пятницы по воскресенье, чтобы насладиться выходными! Какое разочарование! Я был бы счастливее, если бы остался на своем месте.
Во-первых, отель предоставил гостям купон на 20% скидку на проживание. Я использовал его, но потом узнал, что если бы я бронировал через сайт бронирования, это было бы дешевле, чем цена отеля со скидкой 20%.
Мы зарегистрировались в пятницу днем ​​и пошли прямо в бассейн. Даже в отеле говорят, что у него есть обслуживание у бассейна, это неправда! Каждый раз, когда я чего-то хотел, мне приходилось выходить из бассейна, в купальнике, заходить в ресторан отеля и просить официанта меня обслужить. И обслуживание: ужасное! В дополнение к нулевому дружелюбию, напитки доставлялись более 30 минут и все еще были неполными. Я сбился со счета, сколько раз просил воды, а она так и не пришла! Во второй половине дня еще больше друзей зарегистрировались в отеле и пошли с нами в бассейн. Один из них пошел в ресторан и заказал 3 бутылки вина. Официант отказался брать! Сказал, что не может взять 3 бутылки на одного человека. Он объяснил, что был не один, что у бассейна была группа, и он успел заплатить только на месте. Ему не разрешили делать заметки в номере, хотя данные его карты были скрыты на стойке регистрации (еще один абсурд отеля). В какой-то момент появилась женщина, вероятно, менеджер, которая объяснила, что персонал был слишком занят организацией свадьбы, которую они должны были провести этой ночью и еще одну в субботу утром. Я не понял этого оправдания! Если это было неожиданное требование, хорошо! Но обе свадьбы должны были быть запланированы вовремя, да и количество гостей в отеле тоже вполне предсказуемо. Так почему же в эти выходные администрация не увеличила штат сотрудников для обслуживания мероприятий и гостей? После фиаско у бассейна мы решили пойти в свою комнату готовиться к ужину. Мы попросили ведерко со льдом, чтобы взять бутылку белого вина. Нам сказали, что с нас возьмут за это 20 реалов! Очередная ерунда.
Наконец, в ресторане отеля на ужин, который организовала невеста, еще одно шоу ужасов посещаемости. Не хватило официантов на этот спрос (тоже уже предвидел)! Мы заказали закуски, которые так и не прибыли. Помимо отсутствия согласованности в ресторане! Вина, которые в других ресторанах стоят 150-200 реалов, а продаются по 450 реалов. До тех пор «все в порядке» является частью позиционирования ресторана. Однако чаши были из тех же акриловых, что и служили нам в бассейне. Даже не различая стакан воды, красной или белой. Если бы это был нормальный ресторан, не проблема! Но ресторан, в котором блюда стоят 80 реалов, а самое дешевое вино 200 реалов… не имеет смысла! Блюда: все плохо. Паста с морепродуктами была отвратительная, кальмары и креветки несъедобные, макароны были переварены… все филе с макаронами в масле шалфея были хорошо прожарены, хоть и заказывались от прожарки до прожарки… и другое блюдо из креветок с бананом, которые заказала добрая часть стола, некоторые не были поданы с бананом. Это, вероятно, закончилось, и они решили не ставить и не предупреждать клиентов!
На следующий день, в субботу, я проснулся очень рано из-за свадьбы и позавтракал в 7 часов, время, которое теоретически должно было начаться. Но он не был готов! Мне пришлось уйти в 7:30, съев то немногое, что они принесли в спешке, так как я наняла визажиста и парикмахера, чтобы поехать в отель. Они вполне могли просто подняться в мою комнату (как это сделали другие профессионалы в других комнатах), но предпочли пройти через приемную. Итак, когда мне позвонили, чтобы разрешить им подняться, они сообщили мне, что с моего счета будет взиматься дополнительная плата в размере 100 реалов за каждого профессионала. Шокирует! В отеле даже нет парикмахерской, чтобы оправдать такую ​​плату. Злоупотребление!!!
Так или иначе, в воскресенье мы проснулись рано и решили остаться у бассейна до отъезда. То же самое шоу ужасов, с которым мы столкнулись в пятницу.