Апарт-отель «Tarsis Club & Aquapark» в Солнечном Береге

Единственным плюсом это недавно построенный Аквапарк...и персонал который старается всеми силами сделать для людей отдых более менее... Отель можно назвать ПРОХОДНОЙ ДВОР.... Нету охраны, нету достаточно количества персонала...они на всём экономят... посуда в ресторане вся побитая...как не зайдёшь в ресторан и хочешь набрать воды, всегда газ закончился....вы встречаете вечером людей у входа в ресторан, неужели так тяжело поменять балон с газом чтоб люди не пили сироп....Поставили дедушку на блинчики утром и в обед на гриль...это полная катастрофа,он медленный как черепаха,и с готовкой у него проблема....Шеф повар выходит в зал с фингалом под глазом или его что-то укусило,в ресторане просто дышать нечем, вентиляции нет,он мокрый и руками в перчатках вытерает пот прям в зале,а потом идёт нам готовить еду....еда всё одно и тоже....мясо перед жаркой хоть бы замариновали.... виноград пахнет чесноком,хотя в зале самого чеснока нету.... сказать что будешь голодным Нет...но что что-то скушаете болгарское....это вряд-ли.... мороженое в ресторане вообще никакое.... постоянные очереди за кофе....Хороший Бармен Сергей он единственный кто здесь работает на полную мощность,ему особая благодарность..... возле Бассейна жезлонги половина из них поломанные... зонтики при ветре просто улетают....куплено всё самое дешовое.... бассейн за 14 дней всего раз почистили,там на дне столько писка как в Море....на Аквапарке дети лезут против шерсти нет охраны или человека который бы смотрел за ними... проход на Аквапарк постоянная проблема браслеты работают через раз....

Пишу ответ своей жены, так как по другому ответить Эмилии Георгиевой мы не можем. Итак, начнем по порядку:
1) То, что сделала трансферная компания не наши проблемы, мы приехали к 10-11 утра на своих машинах.
2) Мы не просили номер каждые 30 минут, так как по приезду мы отправились в Равду и завтракали там, потом поехали в Lidl, и были в отеле не раньше 12-13:00.
3) То, что вы дали нам доступ к вай фаю-это нормально, мы живем в 21 веке, где клиенториентированность на 1 месте.
4) Мы с детьми были на бассейне, подходили 1-2 раза наши мужья на рецепцию и Полина мягко говоря им давала отпор.
5) Для нас не было принципиально иметь два номера рядом, об этом знала и туроператор и турагент и тд.
6) Нам не говорили, что номер можно поменять через 3 дня, ваши работники вас обманывают.
7) С каких пор требование нормального номера считается запугиванием Полины?
8) Нам никто не делал замечание, чтобы я говорила тихо.
9) Представитель болгарского турагенства бросала трубки и не хотела нам помогать, пока я не устроила скандал.
10) Мы зашли в номер только тогда, когда на рецепции сказали, что жильцы выселились и там производят уборку. После просьбы зайти в номер, нам сказали: да, идите, не проблема. И это было ближе к 15:00. Ваши сотрудники вас обманывают(уже повторяюсь).

А теперь у меня вопросы к Вам:
1) Вы считаете нормальным, что 3 дня мы жили без кондиционера в солнечной стороне, хотя в контракте указано, что есть кондиционер?
2) Вы считаете нормальным, что мы заплатили за номер с кроватью kingsize, а по итогу нам дали номер с кроватью с 2 матрасами?
3) Вы считаете нормальным, когда мы 3 дня приходим и просим сделать ручку в ванной и сделать кондиционер, но все разводят руками, в том числе и Полина? И никто, прошу заметить, никто не пришел к нам в номер, пока мы не позвали Александра и он сам не увидел, в какой духоте мы живем?
4) Так как у нас было all inclusive, мы питались только в отеле, и наш ребенок тоже, я могу предположить, что скорее всего он прихватил какую-то бактерию именно у вас в отеле или на бассейне. Потому что чистота и ваш отель = несовместимые понятия.

И да, спасибо Вам большое за то, что вы поменяли на другой номер, совершенно бесплатно, и если быть честными-это адекватная компенсация за три дня, живя в убогом, разваливающемся номере. Приходите и посмотрите, Эмилия Георгиева в каких отвратительных условиях живут Ваши гости. И не стоит слушать только одну сторону своих сотрудников. Если есть проблемы-а они очевидны, их нужно решать и помогать, а не говорить: у нас хорошие номера, что Вы хотите?( как нам говорила Полина). Если Вы считаете грязные, разваливающиеся номера-это норма, тогда мне очень жаль Ваших гостей. Мы адекватные гости и клиенты и требовали свое по праву, мы не воровали еду из ресторана( как это делали другие), мы не ломали имущество отеля, не швыряли лежаки и так далее. Мы требовали свое по праву, мы заплатили деньги и хотели жить в нормальных номерах. Вы как генеральный директор проявите интерес к Вашему бизнесу и решите проблемы отеля, так как профессиональные фото не соответствуют реальности, а реальность такая-отель требует ремонта, и персонал у вас хороший, в большинстве (но уж точно не Полина).

Проживали в Tarsis с 20 по 29 августа 2023 после чего категорически не советую Tarsis для отдыха никому!

Были тут два года назад, сразу после снятий запрета после пандемии и остались очень довольны, потому решили вернуться снова. Увы, сложилось ощущение, что вернулись совершенно в другое место. Видимо за эти два года туристов стало больше и руководство (в лице администратора Полины) решило наплевать на своих гостей.

Мы приехали рано утром и ни о каком раннем заселении не было и речи, хотя номер был убран уже к 12 часам. Ни завтрак ни обед нам не был "положен", хотя люди уносящие потом сумками еду из ресторана никого не смущали.

Тарелки всегда были очень грязные, с остатками еды и сколами. Посуду после еды убирали со стола вовремя, но ни разу не видела чтобы протирали столы. Даже утром к самому началу завтрака пол, столы и даже стулья были очень грязные, в остатках пищи.

Впрочем с уборкой было плохо везде. Детская площадка уже давно нуждается в замене. Даже та, что на территории нового аквапарка, была установлена уже б/у отчего не безопасна для маленьких детей. В ней всегда можно было найти мусор. Бассейн не чистили, только иногда убирали сачком мелкий мусор с поверхности воды. Зонты у бассейна не исправны. Грязная одноразовая посуду валяется по всему комплексу.

Большая часть рабочего персонала все же старались быть вежливыми, чего не скажешь про рецепшн. Такого хамского отношения как у администратора Полины я еще нигде не встречала раньше. Изначально мы попросили поменять номер, тк. тот что нам дали выходил на самое оживленное место, сразу у входа на территорию комплекса, где кроме прочего, курили все гости отели. Когда мы увидели как он выглядит изнутри, мы были в шоке (фото для наглядности прилагаю, номер на первом этаже, B5). После ссор с Полиной, туроператором и турагентом все-таки сменили номер на “немного более чистый” и на этаж выше. Хотя администратор Полина утверждала, что за 6 лет ее работы мы первые кто жалуемся на такой прекрасный номер.

В целом погода и море спасли наш отдых, но никогда больше не приедем и советовать этот отель мы никому не будем. Кстати, за время нашего пребывании мы слышали еще несколько ситуаций возмущения гостей по поводу номеров, но увы, большинство молча живут в этой грязи.

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ ОТДЫХ, ПРИЕЗЖАЙТЕ В ТАРСИС!
Именно так я бы хотела начать описывать наш отдых, который мы провели в этом отеле с 20.08.2023-29.08.2023. Мы приехали 2 парами с маленькими детьми, по совету наших друзей, которые уже отдыхали в этом отеле в 2021 году. Но ожидание-реальность..... Начну по порядку, чтобы люди, которые планируют свой отдых - знали, что их ждет.
Персонал и его отношение к гостям: Если Вы приедете утром и попросите, чтобы Вас заселили пораньше-забудьте, вас не заселят до 14:00-15:00 точно. На рецепции есть слишком пафосная, слишком уверенная в себе и слишком наглая менеджер отеля - Полина. Человек, который работает там уже 6 лет и считает себя директором и клиентоориентированность отсутствует напрочь. Но мою личную неприязнь опустим и начнем по порядку. Нас было 2 пары с маленькими детьми, и наших друзей заселили в *хороший номер* который выходил на проходной двор, рецепцию и бассейн, где 24/7 купаются дети, играет музыка из ресторана и постоянно проходят люди. На просьбу поменять номер, потому что маленький ребенок, а там 24/7 шумно, нам был дан отказ, так как свободных номеров нет. Когда ребята заселились, номер не соответствовал ожиданиям, там было грязно, плесень на потолке, кондиционер подтекал и тд.(фотоочет и комментарий от них тоже будет естественно). Со скандалами и с обращением к туроператору - им вдруг нашли номер, чуть чище, и они остались там до конца отдыха.
Что касается нас, когда начались проблемы с нашим номером, Полина как менеджер отеля ни разу не зашла и не посмотрела проблемы в нашем номере. Когда на 3 день мы приехали вечером после прогулки, ожидая, что нам что-то отремонтируют, мы были шокированы. Когда я пошла на рецепцию и требовала, чтобы Полина вышла на работу и зашла к нам в номер, я получила ответ от сотрудников: рабочий день Полины закончился и она уехала к себе домой. Такого пофигистического отношения я не видела ни в одном отеле в Болгарии. На 4 день нам поменяли номер(с утра поставили перед фактом, когда мы уже выходили на море) и переселили в апартаменты с одной спальней (грязный номер, фена нет, держатель для душа не работал, приходилось душ держать рукой, один из кондиционеров работал громко, но их там было 2 и то вперед. Из уборки у нас выносился только мусор, уборки не было с 4 по 10 день вообще).
Бассейны: их 2 больших, в них моют грязные ноги женщины, когда рядом есть душ. Спасателей нет. На 4 день наш ребенок подхватил ротавирус из бассейна (так сказал врач). По итогу, по приезду домой ротавирус подхватили мы с мужем, и я на 99% уверена, что это всё связано.
Аквапарк: как я поняла, ему всего два года, но возле горок есть небольшая детская площадка для деток, вся грязная и поломанная.
Из плюсов: 3 сотрудника, которые реально помогли нам в некоторых ситуациях:
Александр, благодаря которому видимо нам и поменяли номер.
Сергей, бариста, который делает свою работу на 10.
И девочка на кухне, я не знаю ее имя, но она была в очках, которая разрешила подогреть диетическую еду для ребенка.
Что меня добило больше всего? Ничего не поменяв в том номере, где мы жили 3 дня- они заселили туда людей!!!
Приеду ли я в этот отель ещё раз? - Нет и вам не советую!!!!!

P.S. Прикрепила фотографии с 2 номеров сразу. Только шок контент)