Гостиница «Waldorf Astoria» в Минске

17.02 пришли с подругой в 14:30, хотели осмотреться и заказать в этом красивом месте столик на ужин на 10 человек. Важный семейный повод, очень красивое место. Ходили по холлу, осматривались, делали фотографии. Прибежал менеджер отеля, начал спрашивать с какой целью фотографируем, что он все видит по камерам, съемка запрещена. Вот если бы мы сначала сделали заказ, то был бы другой разговор. Перенесли событие в ресторан на берегу Свислочи Charlie. Вот такое отношение к посетителям, пугаются проходящих людей😂
А интерьеры потрясающие, Минск цветет!

К сожалению, опыт взаимодействия с отелем оставил крайне негативное впечатление.
Перед бронированием вопрос о возможности фото был уточнён заранее. Более того, отель был выбран именно потому, что на тот момент съёмка была согласована, а никаких запретов, ограничений или дополнительных условий со стороны сотрудников озвучено не было. Ни на этапе первичного общения, ни позже, включая коммуникацию с отделом маркетинга, никто не сообщил, что с этим могут возникнуть проблемы.
Именно поэтому особенно неприятно, что уже после бронирования начали озвучиваться совершенно другие условия. По сути, сначала клиенту дают одну информацию, на основании которой он принимает решение, а затем постфактум меняют правила. Это выглядит не как недоразумение, а как плохая внутренняя организация и откровенно непрофессиональный подход к гостю. Если бы отель честно сообщил об ограничениях сразу, вопроса бы не возникло вовсе ,мы бы просто выбрали другое место и не тратили своё время.
Не меньшее разочарование вызвала работа персонала. Получить чёткий, внятный и предметный ответ оказалось практически невозможно. Вместо нормального диалога заученные скрипты и формальная вежливость без малейшего стремления реально разобраться в ситуации или предложить решение.
При этом сама фотосъёмка носила исключительно формальный характер и заняла бы не более 10 минут. Со своей стороны мы предложили компромиссные варианты, включая готовность при необходимости показать отснятые материалы, чтобы подтвердить отсутствие в кадре других гостей. Более того, нами был предложен даже вариант с номером более высокой категории. Но вместо попытки конструктивно урегулировать вопрос полный отказ от гибкости и формальная позиция. Возникает закономерный вопрос почему варианты решения предлагает клиент, а не сотрудники отеля?
Отдельный показатель уровня сервиса , обещанный звонок со стороны отеля
так и не поступил.

Совсем новый, красивый и чистый отель с отвратительным уровнем сервиса, то есть сервис просто отсутствует. Начиная от уборки номеров, в 18 вечера номер был не убран вообще. Вечерний сервис по подготовке номеров ко сну - 2 конфеты от уборщицы переданные через порог и недовольное лицо при требовании выполнить должный сервис, номер ко сну так и не был подготовлен. В ресторане отеля в лобби часть обеда принесли холодное через 40 минут. Основные блюда не вынесли вообще. Спа - достойны отдельного отзыва. По неведомым негласным правилам отказали в посещении детям в 18.00, вели себя с детьми максимально не уважительно. Говорили что дети будут мешать 2ум гостям, отдыхавшим в это время в спа. Дети не считаются за гостей в этом отеле. После очень долгих выяснений, детей великодушно пустили в спа зону, где в итоге не было ни одного гостя. Пусто. Никто из менеджмента отеля не принёс нам никаких извинений. Это недопустимо для отеля такого уровня, персонал Waldorf Astoria позорят имя. В отелях такого уровня помимо всего прочего, клиент всегда получает на любой запрос ДА. Так учили, учат и будут учить персонал в сфере гостеприимства, но персонал этого отеля ведет себя так, как будто гости приехали и уехали и сильно мешают им работать. После посещения данного отеля у меня ощущение раздвоения личности, великолепный отель с отвратительным персоналом который позволяет себе унижать гостей и отсутствием обслуживания. Все жалобы были проигнорированы менеджментом отеля что ещё подтверждает низкий уровень подготовки персонала и отсутствие намерений должным образом осуществлять сервис.

Хотели остановиться в этом отеле с супругой и ребенком на выходные, часто так делаем. Заранее позвонили в колл-центр чтобы узнать что есть для деток. Общение по телефону очень приятное , но нам сказали что в зону спа и аква зону с детьми нельзя, в отеле нет зон и игровой комнаты для детей.
Мы уточнили возможно ли пройти под ответственность родителей в аква зону если оформить все необходимые документы , одна получили тоже отказ. Очень жаль, что отель такого уровня не предусматривает различные варианты решения данного вопроса и теряет клиентов!