Санаторий «Приморский» в Семково

Пишу этот отзыв не как придирчивый гость, а скорее как коллега (сама работаю в этом бизнесе) и просто как человек, который очень хотел отдохнуть. Но я надеюсь, что руководители прочитают эти строки и увидят в них не желание «поругать», а искреннюю помощь, чтобы стало лучше для всех. Давайте будем честны: сколько бы ни заплатил гость, важно дать сервис каждому. И я верю, что вы можете это сделать.
Я заранее не искала минусы, но они сами бросались в глаза. Вот что случилось, и вот как, на мой взгляд, это можно исправить.
Столовая: у меня по медицинским показаниям нельзя мясо — вопрос решили быстро, за что спасибо.
Минус: для приезжающих в первый обед никто не предложил выбор смены или не спросил про ограничения. Заказное меню нам пришлось выпрашивать, и ответственная делала это нехотя, мол «всё готовится с утра». В итоге мы могли заказать только на последнее утро из трёх дней. Было ощущение, что нам делают одолжение.
Как лучше: предложить гостям смену питания при заезде, объяснить правила заказа добрее и заранее. Когда я всё же возмутилась — мне сказали «приготовим специально», это было здорово. Просто сделайте это нормой, а не исключением.
Уборка комнат: за 3 дня нам ни разу не поменяли полотенца, не положили шампунь и мыло. Всё бы прекрасно, если бы в бассейне были доступные шампунь и гель для душа, но этого нету. Влажную уборку пришлось просить. Хотябы один день да, а один нет- это важно. В туалете был очень сильный запах — освежитель воздуха стоит копейки. 2 раза забрали мусор и дали туалетную бумагу.
Ресепшен — лицо отеля
Заселили на час раньше — огромное спасибо. Но дальше начались минусы, которые не хочу вспоминать. Главное поймите, что проинформировать гостям это самое важное . Обратиться с эмпатией это основа гостеприимства в туристической отрасли. И спросить как дела, Вы это делаете автоматически.
На ресепшене в КОК девушка не знала, как работает массажное кресло — отправила к тренеру ЛФК, та — к регистратору, и только регистратор объяснила, что всё через врача.
Огромный плюс врачу и регистратору — единственные люди, которым было не всё равно и которые помогали искренне.
Развлекательная программа — самый большой минус
Викторины были непрофессиональными: без листочков, без групп, явно скачанные из интернета другими людьми. Ведущий опоздал на 10 минут, отшутился нагло. Было ощущение, что он делает одолжение. Концерт в маленьком зале — непродуманно, хотя есть кафе, где можно сделать и концерт, и дискотеку.
Всего 8 каналов по телевизору. Нет спорта и нет развлечений.
Самое главное, что меня поразило и огорчило: здесь много гостей, которые плохо слышат. Но для них нет НИЧЕГО — ни канала с сурдопереводом, ни мероприятий, ни даже фильмов. Ребята, это не сложно, но это делает отдых доступным и уважительным. Пожалуйста, задумайтесь о них. Нельзя, чтобы всем было всё равно.
Тренажёрный зал это отдельный вопрос.
Я искренне не понимаю, почему за это надо платить. Тем более, когда там пыльно, мячи испорчены, занятий с тренером нет. Для отдыхающих такие услуги должны входить в путёвку. Вода и стаканчики отсутвуют. В зале кардио пыльно так, что можно рисовать на тренажёрах. Так вот если платно — то хотя бы с чистотой и порядком.
Обращу внимание, что настольный лампы не выданны.
И в номерах не та информация в брошюре. Завтрак указан не правильно полотенца выдают раз в 7 дней !!!!
В итоге:
Мне отдых понравился, потому что я хотела просто смену обстановки. Но если вы поменяете отношение к мелочам и, главное, к людям — ваш санаторий станет намного лучше. Уборщица в бассейне не может глворит что мы советский санатории и она не оаботаем в туризме, а бахилы, если на то пошло, надо выдавать при входе в корридор бассейна. И общаться с клиентами надо с уважением, а не так НУ ЧТО ВЫ ГОЛОВОЙ НЕ ДУМАЕТЕ. Пожалуйста, примите это как конструктивное мнение. Все могут ошибаться, но давайте ошибаться меньше и давать лучший сервис. Клиент важен — не важно, сколько он заплатил, какой у него статус и возраст. Важны все. Просто делайте лучше. Спасибо, что дочитали.

Три с плюсом. ЛЕДЯНАЯ вода в бассейне,даже когда идешь в спа за деньги. Нерадивые работники спортивного комплекса. Отлично можно поставить только косметологам.