Leonardo Hotel Antwerp The Plaza в Антверпене

Уважаемая служба поддержки клиентов Trip.com,

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство недавним проживанием в отеле, которое я забронировал через вашу платформу в Leonardo Hotel Antwerp the Plaza (бронирование № ***********, PIN ****). Я заселился в отель около 22:10 15 сентября 2024 года, и то, что я увидел, было просто шокирующим. Я чувствую себя обязанным поделиться подробностями своего опыта, так как я никогда не видел таких плохих условий ни в одном отеле, где я останавливался, и я считаю, что это заведение не должно быть указано на Trip.com.

Войдя в номер, я обнаружил следующие ужасные проблемы:

Чистота: номер был грязным, с отвратительным количеством волос, разбросанных повсюду, в том числе на кровати. Туалет был явно грязным, с пятнами мочи на сиденье.
Стандарты гигиены: в номере не было тапочек, которые являются базовой вещью даже в недорогих отелях.
Общее состояние: общее состояние номера было неприемлемым. Уровень чистоты и гигиены был намного ниже любого разумного стандарта.
Я останавливался в самых разных отелях по всему миру, от бюджетных вариантов размещения до люксовых брендов, таких как Four Seasons Istanbul и Ritz Carlton. Даже в худшем случае я никогда не сталкивался с таким позорным уровнем чистоты и гигиены. Деньги, потраченные на этот отель, лучше было бы пожертвовать на благотворительность. Я был настолько в ужасе от состояния номера, что искренне подумывал о том, чтобы переночевать в арендованной машине, а не в отеле.

Более того, поскольку мы заселились очень поздно, а я путешествую со своей командой из своей компании, у нас не осталось времени изменить нашу бронь или найти альтернативное жилье. У нас запланирован ранний выезд в 6:30 утра, что делает ситуацию еще более неприятной.

Мой опыт работы с Trip.com до сих пор всегда был положительным, но эта ситуация серьезно повлияла на мое доверие к вашему сервису. Я настоятельно рекомендую вам проверить качество отелей, представленных на вашей платформе, и немедленно принять меры по удалению этого объекта из ваших объявлений.

Я ожидаю полного возврата средств за это бронирование и искренне надеюсь, что Trip.com проведет расследование и позаботится о том, чтобы подобные ситуации не повторялись для будущих клиентов.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду быстрого ответа.