Отель «a-Stay Antwerp» в Антверпене

Недавно я останавливался в этом отеле. Основываясь на личном опыте и отзывах других пользователей, я считаю, что отель использует «защиту окружающей среды» как предлог для экономии средств, а его реакция на внешнюю критику поверхностна.

Уборка номера была явно неудовлетворительной. Приехав, я сдвинул две односпальные кровати вместе, и под ними обнаружился явный мусор, явно указывавший на то, что во время уборки под них небрежно засунули пыль и мусор. Предметы, расставленные на полках в номере, тоже покрывались пылью, когда их снимали.

Ещё больше меня удивило то, что только после регистрации я узнал, что номера убираются только раз в три дня, а более частая уборка потребует дополнительной оплаты. При бронировании об этом вообще не упоминалось, а на месте объяснили это «защитой окружающей среды».

В номере не было чайника, поэтому я не мог приготовить себе чай или кофе. Кофе в лобби вне времени завтрака стоит дополнительно 3 евро за чашку. Единственный стул в номере был весь в ужасных пятнах и в очень плохом состоянии.

Сейф в номере был заперт при заезде, что явно указывало на то, что уборка номера не была проведена и настройки не были сброшены. Я обратился на стойку регистрации, где сотрудники вынули батарейки, но не открыли сейф должным образом, из-за чего им стало невозможно пользоваться. Эта проблема неоднократно упоминалась в интернете, но руководство отеля продолжает заявлять, что решит её.

В отеле три лифта, но их работа плохо скоординирована. Правый работает независимо от двух других. Гости должны либо нажимать только одну кнопку, что приводит к долгому ожиданию, либо нажимать две кнопки, из-за чего оба лифта прибывают одновременно и останавливаются без необходимости, что приводит к низкой эффективности и неприятным впечатлениям.

Завтрак стоит 19 евро, но он крайне невыгодный по соотношению цены и качества. Выбор блюд ограничен, и гостям приходится самостоятельно протирать столы с помощью пульверизаторов и тряпок.

Отель действительно расположен очень близко к железнодорожному вокзалу, но утверждение о его близости к центру города вызывает сомнения. Например, до площади Гроте Маркт можно дойти пешком примерно за 30 минут.

Общая оценка: Отель позиционирует себя как современный и экологичный, но на самом деле эти меры направлены исключительно на сокращение эксплуатационных расходов, что значительно ухудшает качество обслуживания гостей. Учитывая неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия, плохое обслуживание и отвратительный сервис, этот отель сложно рекомендовать.

Моё пребывание в отеле было несколько разочаровывающих моментов. Уборка не пополняла запасы предметов первой необходимости, таких как туалетная бумага, поэтому мне приходилось каждый раз обращаться на ресепшен за ней. Персонал на ресепшене мог бы быть более предупредительным и вежливым.

Самой большой проблемой были кровати. На сайте отеля указаны два типа номеров — «Stay Double» и «Stay Twin», которые абсолютно одинаковы по площади (18 м²) и дизайну. Разница только в матрасе. Цена на сайте отеля различается всего на 1 евро, но в отеле с меня потребовали доплатить 10 евро за ночь, чтобы получить двуспальный матрас вместо двух сдвинутых вместе односпальных кроватей. Такая политика показалась мне несправедливой, и менеджер FOM и управляющий отеля отказались вносить какие-либо изменения.