Отель Hillmond в Баку

- К нашему большому сожалению, мы столкнулись с неадекватным сервисом в этом отеле: при заселении гостю был выдан неубранный прокуренный номер (при этом служба поддержки уверяет, что этт запах озона, полный бред). Сотрудник отеля отказались заменить на другой, сославшись на полную загруженность отеля. При этом службе поддержки отель ответил, что предлагали замену. Никакой замены не было. Отель заявлен как четырехзвездочный, но фактически соответствует не более чем двум звездам. Мы сами гости Баку, и заселяли в отель нашего коллегу из другого государства и нам было очень стыдно перед ним за сложившуюся ситуацию. Заселять коллегу в такой номер мы отказались, соответственно, пришлось ехать в другой отель. А это было поздно ночью, гость был с самолёта. Никаких извинений со стороны сотрудника отеля принесено не было. Проживание было оплачено заранее, но администратор отеля сказал, что не может вернуть деньги на месте, несмотря на невозможность предоставления адекватного сервиса. Деньги естественно нам никто не вернул. Ни о какой чистоте речи не идёт вообще Персонал не вежлив. Помочь в решении ситуации отказался.