The Amauris Vienna - Relais & Châteaux в Вене

Этот отель оставил нас в самом глубоком отчаянии, это была величайшая ошибка за всю нашу поездку по Европе. Во время празднования Дня независимости мы с пожилой семьёй отправились в месячное турне по Европе, и только в этом пятизвёздочном отеле мы выплакали всё навзрыд. Мои родители тоже плакали. Я не хочу писать об этом, потому что не хочу вспоминать ни об этом, ни даже о поездке в Вену, где я плакала из-за дискриминационного обращения со стороны женщины-менеджера ресторана этого отеля. Моя пожилая семья, которой почти 80 лет и которая плохо передвигается, забронировала этот отель специально, чтобы посетить концерт Musikverein, на который они так долго мечтали. Отель находился совсем рядом, и милая администратор Клодин с энтузиазмом представила отель и порекомендовала завтрак, но нам пришлось заплатить за три ночи подряд. Я хотела оплатить завтрак на один день, чтобы проверить, подойдёт ли он, а затем заплатить за оставшиеся ночи, но другой симпатичный администратор сказал, что завтрак будет стоить 35 евро с человека и будет доступен только три ночи подряд. На следующий день, около восьми утра, мы спустились вниз, чтобы осмотреть небольшой Г-образный ресторан, битком набитый посетителями. Меня разочаровала теснота: столы и стулья стояли так близко друг к другу, что мы едва могли пройти боком. Пожилой мужчина был полноват, а на двух пустых диванах напротив нас не было табличек с бронированием. Нас проводили в небольшое, тесное помещение у двери. Три столика рядом занимали китайцы, которые тихо ужинали. Мы были единственными тремя столиками в ресторане, кто не разговаривал громко. Завтраки нужно было заказывать, и ограниченный выбор был невкусным и трудноусвояемым. Всё подали не сразу, и мне пришлось просить ещё раз. Я попросил овощной салат, но это был неожиданно салат из маринованных баклажанов. Длинноволосая женщина в чёрном нетерпеливо нахмурилась и быстро ушла. Затем она терпеливо, с улыбкой, объяснила иностранцу меню. Оба менеджера были одинаковыми. В первый день у меня был плохой аппетит и настроение, и я не чувствовал себя сытым. На следующее утро та же женщина проводила нас к тому же тесному столику в том же помещении. Я заметил, что гости, сидевшие на диване напротив, уже ушли и уже успели поесть. Я спросил, можно ли нам сесть. Она нетерпеливо ответила, что им ещё нужно убраться. Я спросил: «Можно подождать там?» Она нетерпеливо посмотрела на нас и несколько раз крикнула: «Вам нужно подождать снаружи в вестибюле, хорошо?» У меня хороший слух, поэтому я всё понял. Не было нужды так громко на нас смотреть, кричать, чтобы мы убирались, особенно учитывая, что нам лет семьдесят с небольшим, с инвалидностью. В крайнем случае, стоило бы спросить, хотим ли мы подождать внутри или снаружи, а не кричать на стойку регистрации, которая так усердно работает, чтобы продавать завтраки в отеле и поддерживать клиентов, готовых их купить. Если хотите зарезервировать хорошие места для иностранцев, можете сказать на стойке регистрации, что китайцам можно сидеть только за маленькими столиками, а не за диванами или столами, и мы вас не побеспокоим. Когда мы ушли, я расплакалась. Я спросила на стойке регистрации, не расизм ли это. Мы вели себя тихо, не разговаривали громко, не шумели и не беспокоили их. Почему она к нам относилась по-другому? С первого дня за завтраком она была невероятно нетерпеливой: хмурилась на мои вопросы, а потом улыбалась и здоровалась с иностранцами. «Вы расистка или просто так с китайцами обращаетесь? Если вы так ненавидите китайцев, почему бы не попросить на стойке регистрации не продавать им завтрак?» Мы ушли с разбитым сердцем и перебрались в другое место. К счастью, нам не пришлось терпеть этот ужасный, некачественный завтрак четыре дня. Видя мои слезы, высокий, красивый консьерж постоянно утешал и поддерживал нас. Он вселил в нас надежду, когда мы не смогли выписаться и вынуждены были остаться. Я забыла его имя, но спасибо вам, красавец. Желаю вам здоровья и удачи. Благодаря вам у меня не сложилось такого негативного впечатления об австрийцах. Вокруг всегда есть хорошие люди. К сожалению, весь отель хуже этого доброго и симпатичного сотрудника. Никто не вышел, чтобы объяснить мне ситуацию, не говоря уже о том, чтобы извиниться, пока я не выехал. Я крайне разочарован этим отелем. Пять звёзд за высокого, красивого консьержа и чистоту номера, но ноль за менеджера ресторана и отношение к отелю. Они не заслуживают пяти звёзд. Это действительно разочаровывает и печально, и это ошибка при бронировании.

Чистота: Пять звёзд — это очень хорошо.

Обслуживание: Крайне плохо, ноль звёзд