Art Hotel Vienna в Вене

Получено сообщение об отсутствии кода регистрации, отель закрыт, несмотря на заявления о круглосуточной работе стойки регистрации. Номер телефона на сайте не работает, а служба поддержки клиентов бесполезна и представляет собой просто посмешище. Это мошенничество, поэтому не тратьте свои деньги.

Никогда не бронируйте эту гостиницу! Я приехала в эту гостиницу, предварительно забронировала и оплатила ее. Подхожу к двери, а она закрыта. Оказывается это апартаменты и нужна самостоятельная регистрация, об этом мне заранее они не сказали, соответственно не выдали инструкцию по заселению. Мне повезло что там была работница отеля, она открыла дверь, я подошла к ресепшену, и там никого, ждала минут 5, потом подошла снова эта женщина, которая открыла мне дверь, на Английском она не говорила, поэтому я не поняла ее, потом она позвонила кому-то, долго разбирались что к чему, в итоге мне дали номер, но не убранный после других гостей, даже постельное белье лежало скомканное, я попросила мне подготовить номер, она сказала к 15:00 все сделают, было около двух часов на тот момент, я ждала до 15, но никто мне так ничего и не убрал, и на ресепшене не было никого и спросить было не у кого, ну и в 15:00 я забрала свои вещи и уехала в другой отель. Соответственно деньги мне никто не вернул

Рядом со зданием ведётся реновация. Заселение около 16:00. Чек ин онлайн, приходит код для входной двери, которая закрывается на ночь, и для двери в номер, поэтому потеря ключа не страшна (он не нужен). Ванная очень просторная, именно с ванной, зеркало большое. Розеток мало (2+1 для фена в ванной), даже для чайника не предусмотрена на столике, только внизу, поэтому воду кипятили в ванной. Фен был сломан, об этом, видимо, знали, и предусмотрительно положили второй в тумбочку. Перед уходом на третий день попросили сделать уборку. На что нам сказали, что рум сервис включен и будет сделан. Однако по возвращении обнаружили, что нам только поменяли полотенца (мы их по инструкции положили на пол) и убрали мусор в ведре. Постель была не убрана, чашки не помыты, даже чай еще не положили (а кофе там и не было). В последний день произошло чп: сгорела зарядка, и выбило пробки. Не было света ни у нас, ни у соседей. Время было 23:10. Ресепшн уже не работал, на телефоне автоответчик, в соответствии с которым написали сообщение. Никто не ответил. Пришлось заряжать телефоны в общем помещении, и принимать душ с телефоном. При выписке, никто не извинился, когда я сказала про нашу проблему, нам просто сообщили, что, мол, так бывает, когда много подключают электроприборов. Но с утра все устранили и точка. Если бы я была одна или с подругой, я бы это просто так это не оставила! Единственное, что понравилось, это то, что везде висят картины, и в номерах, и в общей гостиной, и столовой.

Комната была очень грязной, повсюду волосы, а на шторах и кровати были желтые пятна. Диван пах плесенью, а единственный обогреватель издавал только ледяной воздух. Ванная комната была просто кошмаром: душ был забит, и нам приходилось мыться короткими очередями, чтобы не увеличивать площадь ванной. Мы также нашли на полу использованные ватные палочки. За 6 ночей для двоих нам дали всего три грязных полотенца и едва ли половину бутылки неопознанного геля для душа.

Когда я услышала, что ресепшионистка говорит с украинцами на русском языке, я подошла со своей проблемой и спросила на русском языке (я тоже украинка), на что она ответила, что она не понимает меня. Когда я спросила тоже самое на английском, она решила мою проблему. Что за расизм? В номере за 5 дней ни разу не убирали, уборка стоит 15 евро. Холодильника нет в номере. Отель удобно находится, холодильника нет

Как опытный путешественник, могу сказать, что это худший опыт проживания в отеле, который мне когда-либо доводилось пережить. Забронировав и оплатив два двухместных номера с двуспальными кроватями, нам выделили два номера с двухъярусными кроватями. Никаких извинений, только то, что я должен был посмотреть на фотографии! Даже когда я показал им подтверждение бронирования, где был изображен двухместный номер с двуспальной кроватью, мне сказали, что эти фотографии не соответствуют их отелю, так что это ложная информация/реклама? Мне просто сказали, что отель занят! (Для ясности, я бронировал через Agoda). Ошибки случаются, я понимаю… Мой номер был просто смешным (но в тот момент это было не смешно). Матрасы на двухъярусной кровати были настолько тонкими, что я чувствовал, как пружины упираются мне в спину. Окно в ванной не открывалось, так как ручка отломалась. Когда мой коллега пришел заселяться, ему выделили новый номер, так что я думал, что хотя бы один из нас получил правильный номер. Мы сказали им, что у нас есть код для входа в номер, который они нам выделили (чтобы перепроверить), но они дали ему новый номер. Я тоже пошла посмотреть номер, чтобы сравнить его со своим, но, войдя, обнаружила, что в постели уже спит пара, и мужчина, естественно, был зол и агрессивен. Моему коллеге чудом удалось избежать конфликта. Вернувшись на ресепшн, сотрудник попросил нас воспользоваться ИХ системой, чтобы узнать, какой номер был нам выделен, и, конечно же, это был первоначальный номер с данными и кодом доступа, которые они мне прислали. Когда мы увидели дверь в номер, мы отчетливо разглядели снаружи что-то похожее на рвоту, которую не убрали должным образом после предыдущего постояльца. Внутри было похоже, как и в моем номере, но окно в ванной можно было открыть. Это создало еще одну проблему, так как персонал постоянно курил во дворе внизу, поэтому дым проникал прямо в номер, а окно нужно было держать открытым из-за жары в это время года. На следующий день, вернувшись в отель после мероприятия, мы заметили, что уборка не проводилась, и полотенца не были заменены (их пришлось использовать, чтобы вытереть воду в одном из номеров, так как из душа вода перелилась на пол в ванной). Нам сказали, что нет, мы не можем получить свежие полотенца, так как уборщица приходит только раз в 3 дня… В конце концов, после настойчивых просьб нам все-таки дали новые полотенца. Я не ожидала многого за 86 евро за ночь за номер, но это было ужасно, начиная с самого проживания и заканчивая обслуживанием. Я не понимаю, как этот отель получил такие оценки. Хотелось бы думать, что нам просто не повезло, но мы рассказывали свою историю на мероприятии, которое посещали, и другой человек, забронировавший тот же отель, отказался там останавливаться. Он предпочел потерять деньги и остановиться в другом месте. Мы все можем ошибаться.