Гостевой дом «Pension Waldhorn» в Санкт-Вольфганге

Полный провал. Определенно не лучший вариант для китайцев, потому что хозяин довольно высокомерен и, можно сказать, расист.

1. Нежелание общаться: Я пытался написать и позвонить хозяину по поводу моей просьбы о бесплатной отмене бронирования, но меня полностью игнорировали.

2. Неготовность к обслуживанию: Поскольку бронирование было невозвратным, я решил заселиться. Я прибыл в 16:16 (заселение было с 16:00), но обнаружил отель пустым. Я звонил в дверной звонок, звонил несколько раз и ждал на холоде больше часа без ответа. Agoda не предложила никакой существенной помощи, лишь заявив, что они тоже не могут связаться с хозяином.
В конце концов, с помощью соседа, с хозяином связались, и он появился через 15 минут — без извинений за задержку или отсутствие.

1. Нежелание общаться: Я пытался связаться с хозяином, и он появился через 15 минут — без извинений за задержку или отсутствие.

3. Отрицание ошибок и сохраняющаяся предвзятость: Когда я выразил своё недовольство, хозяин ответил дискриминационными и оскорбительными замечаниями, такими как: «Вы, китайцы, всегда отменяете бронирования» и «Вы так делаете постоянно, бронируете отель пять раз и всё время отменяете?». Это расистское обобщение было глубоко оскорбительным. Хозяин не выказал никакого сожаления и пренебрежительно сказал: «Отменяйте, вы довольны, я доволен».

От всего сердца считаю, что действия хозяина продемонстрировали полное отсутствие профессионализма, сочувствия и элементарных стандартов обслуживания. Пренебрежение и предвзятость хозяина сделали этот опыт невыносимым.

Я настоятельно рекомендую другим, особенно другим китайским путешественникам, избегать этого отеля. Позорное проявление «обслуживания клиентов».