Punthill Apartment - Little Bourke в Мельбурне

Я забронировал этот отель по телефону, и меня ни разу до бронирования не уведомили о том, что в отеле ведутся ремонтные работы на ковре.
По прибытии ковровое покрытие в коридоре было полностью снято. Пол был липким и грязным, а по всему коридору стояло множество больших промышленных вентиляторов. Шум от этих вентиляторов был чрезвычайно сильным, что очень мешало отдыхать.
Когда мы обратились к персоналу с просьбой о решении проблемы, нам сказали, что альтернативных номеров нет и другие варианты не предлагаются. От нас просто ожидали, что мы смиримся с ситуацией, несмотря на то, что об этом неудобстве не сообщалось заранее.
Кроме того, из крана в номере течет чрезмерно сильный поток воды, который очень трудно контролировать, что делало обычное использование неудобным и непрактичным.
В целом, это было очень разочаровывающее пребывание. Отсутствие прозрачности в отношении текущих строительных работ, чрезмерный шум и отсутствие какого-либо значимого решения значительно ниже приемлемых стандартов гостиничного обслуживания. Я бы не стал останавливаться здесь снова и не рекомендую этот отель другим, особенно во время проведения ремонтных работ.

Отель действительно низкого уровня. Персонал приветливый, а номер со стиральной машиной удобен. Удобства в плохом состоянии. Старый ковёр. Плохое освещение. Изношенная мебель. Лучше снять номер на Airbnb или найти другой бюджетный отель. Персонал, правда, хороший — хорошо убирают и вовремя пополняют запасы туалетных принадлежностей.

Не заселили без причины и отказались вернуть деньги!!! Избегайте этого отеля.

Плюсы: В пешей доступности от разных мест. Минусы: Другие клиенты и специфический персонал, с которым нам пришлось иметь дело.

Это было дешёвое место, одно из самых дешёвых в интернете. Поэтому у меня не было завышенных ожиданий. Но даже с такими низкими ожиданиями в целом это было разочарование. Провели там две ночи из трёх и съехали перед третьей. Нам даже не вернули деньги за ночь, в которую мы не ночевали.

Мы обнаружили кровь и пластырь на наволочках в номере, где спали. Когда мы сообщили об этом сотруднику, он, вместо того чтобы понять, пытался представить всё так: «Вы уверены, что это не ваши наволочки, ведь они не наши?», и возражал, что мы привели собаку и не заплатили 250 долларов за уборку (хотя мы всё сделали правильно, не знаю, почему с нас не взяли эти деньги, но это была крошечная собака, которая не линяет и не пачкает, так что они ничего не потеряли). Я согласился отложить мероприятие, на котором был, чтобы вернуться в отель и выехать пораньше, чтобы они могли продать номер кому-то другому, и мы могли обсудить это и решить проблему. Но, несмотря на наше согласие, его на месте не было, а вместо него был другой сотрудник. Она предложила нам переехать в другой номер, но у меня пропало всякое желание жить здесь из-за того, как всё было организовано, как тратилось моё время и как неуважительно к нему относились. Даже несмотря на то, что я вернулся раньше обычного (в условленное время, в 16:00, чтобы дать им время убраться и продать номер кому-то другому, вместо обычных 20:00-21:00).

К сожалению, нам не удалось решить этот вопрос мирным путём, переехав в другой номер в Пунтхилле, и меня оттолкнуло то, как они вели себя в этой ситуации, поэтому мы просто решили не оставаться там ещё на одну ночь. Я даже не стал просить вернуть деньги за ночь из-за всей этой ссоры типа «мы не платили за питомца, но мы вам от этого откажемся».

Не буду много говорить о других причинах, по которым нам не понравился отель, поскольку я понимаю, что отель не может полностью контролировать состав своих клиентов, и это было недорогое место, так что, конечно же, стройте свои ожидания в соответствии с этим. Но они, безусловно, могут контролировать то, как они справляются с ситуацией и как обращаются с клиентами, особенно с терпеливыми.