Отель «Mantra Aqueous on Port» в Порт-Дугласе

Я остановился здесь на одну ночь, и бронирование было полностью предоплачено через Agoda до моего приезда.

При регистрации администратор сообщил мне, что отель требует внесения залога в размере 10 долларов США для предварительной авторизации на моей кредитной карте на случай каких-либо повреждений. Я понимаю, что предварительная авторизация на случай непредвиденных расходов является стандартной практикой.

Однако ситуация стала тревожной, когда я объяснил, что у меня нет с собой физической карты, так как я обычно оплачиваю услуги электронным способом. Администратор сказал мне, что если я не предоставлю полный номер своей кредитной карты для ручной обработки, он не выдаст мне ключ от номера, хотя проживание уже было оплачено.

Под давлением я предоставил номер своей карты по телефону, чтобы он мог произвести предварительную авторизацию в размере 10 долларов США. Затем он настоял на том, чтобы я также предоставил свой CVV-код. Я отказался из-за соображений безопасности.

Устный запрос CVV-кода гостя для ручной обработки вызывает серьезные проблемы. В соответствии со стандартами безопасности платежей PCI DSS, предприятиям не разрешается хранить или сохранять информацию о CVV-коде после авторизации. Клиенты не должны оказываться в ситуации, когда их принуждают к раскрытию конфиденциальных данных банковской карты.

Из-за отказа предоставить номер CVV мне было отказано в регистрации в номере, который уже был полностью оплачен.

Этот опыт был стрессовым и совершенно ненужным. Хотя я понимаю необходимость внесения залога, существуют безопасные и соответствующие законодательству способы обработки предварительных авторизаций без требования от гостей устного раскрытия полных данных карты.

Я надеюсь, что отель пересмотрит свои процедуры обработки платежей, чтобы лучше защитить финансовую безопасность клиентов.