Отель «Mantra Sierra Grand» в Голд-Косте

Я забронировал трехкомнатные апартаменты с видом на океан. К сожалению, предоставленные апартаменты не соответствовали описанию.

По прибытии сразу стало очевидно, что из апартаментов не открывается настоящий вид на океан. Вид на океан ограничивался узким промежутком между окружающими зданиями и был виден только если наклониться через балкон и посмотреть в сторону. Это не соответствует тому, что обычно подразумевается под видом на океан.

Апартаменты также были представлены в неприемлемом состоянии. Ковры и мебель были явно испачканы, а общий уровень чистоты значительно ниже ожиданий.

Дальнейший осмотр показал, что в апартаментах не было трех спален, соответствующих требованиям. Были две стандартные спальни и третья внутренняя комната без окон и видимого источника естественного света или вентиляции. Внутренняя комната такого типа обычно не соответствует требованиям к жилой спальне и не должна описываться или рекламироваться как таковая.

Я сообщил об этих проблемах управляющей компании, полагая, что могла быть допущена ошибка при распределении апартаментов. Мне сообщили, что эти апартаменты классифицируются ими как апартаменты с видом на океан и как трехкомнатные. Когда я спросил, соответствуют ли внутренние помещения требованиям к жилым помещениям, мне ответили, что в Квинсленде действуют другие правила. Насколько я понимаю, хотя в ограниченных случаях могут существовать определенные льготы, они все равно требуют соблюдения определенных условий, которым, судя по всему, эти апартаменты не соответствовали.

В итоге администрация согласилась вернуть деньги за бронирование, несмотря на то, что возврат невозможен. Хотя мы это оценили, это оставило нас без жилья в пиковый сезон и вынудило срочно искать альтернативные варианты. Это стало разочаровывающим началом того, что должно было стать расслабляющим отдыхом.

Квартира была грязной. Пол в прачечной был липким. На кухне были пятна липкой грязи. Кухонная утварь и кастрюли были грязными. На ковре лежал ноготь.
Всё это выглядело просто отвратительно.
На кроватях лежала только простыня, никаких одеял, покрывал или покрывала.
В душе не было мыла, только шампунь и кондиционер.
Сушилка для белья шумела, как блендер.
В спальнях не работал Wi-Fi.
Бассейн был очень обшарпанным, с одной стороны плитка отвалилась. Не у кого было взять полотенца для бассейна.
В номере было очень шумно от уличного движения.
Мы все были очень разочарованы, ведь это был наш первый отпуск за 3 года.
Я ожидал гораздо большего от Mantra. Я…