Мотель «Best Western Airport 85» в Брисбене

Очень плохо
Оценка 2.0
2.0 (за расположение относительно аэропорта - но лучше заплатить немного больше и остановиться в другом месте)
Номер не соответствовал фотографиям, представленным на сайте.
Он был грязным, я даже не могла сесть на стул в номере, потому что он был ужасно грязный, ковер был настолько грязным, что наши ноги почернели! Дверь в душевой была сломана и опасна, сиденье унитаза было расшатано, а задняя часть унитаза треснула. В шкафу была грязь, а когда я подвинула стул, пыль скопилась по всему плинтусу, и, очевидно, его давно не пылесосили. В номере было одно окно, расположенное высоко. Определенно, это неприемлемо, и если бы я знала об этом при заселении, я бы не осталась. Я не ожидала 5 звезд, но ожидала чистоты. Я поговорила с персоналом при выезде, но менеджера не было на месте. Она сказала, что сообщит менеджеру, и я попросила электронное письмо с объяснением. Я улетела домой в Новую Зеландию, и до сих пор не получила письма. Персонал также сообщил мне, что мотель был полностью забронирован на ночь нашего пребывания. Это не было бронированием в последнюю минуту. Мы связались с головным офисом Best Western. С ними было приятно общаться, и они попытались вернуть нам деньги, но управляющий отелем сказал, что мы все равно пользовались номером. Но мы не заходили в номер до 21:30 и уезжали в 7:15 утра – что тут поделаешь? Очень неприятный опыт и разочарование, это унижает сеть отелей Best Western, если такое для них приемлемо. НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ!

Мы выбрали этот отель в основном потому, что завтрак рекламировался как включенный в стоимость, так как мы не хотели ехать куда-то еще или тратить дополнительные деньги на завтрак. К сожалению, предоставленный завтрак оказался очень разочаровывающим: только хлопья и тосты, часто скудный выбор, мало мест для сидения и грязная посуда.

Когда мы подняли этот вопрос при выезде, персонал утверждал, что завтрак «бесплатный», а не «включен», несмотря на то, что Booking.com четко указывал на обратное. Наша просьба не была удовлетворена.

В конце нашего пребывания нам также сообщили о «бесплатном повышении категории номера», о котором нас не уведомили при заселении, и это никак не повлияло на наше пребывание.

Единственным плюсом было близкое расположение отеля к вокзалу, что было удобно, так как у нас не было арендованной машины. Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы этот отель.

Будьте осторожны, они отменят вашу бронь без предварительного уведомления! Я забронировал номер несколько месяцев назад. Я приехал с маленькими детьми. Стойка регистрации была закрыта. Когда я позвонил им по телефону снаружи стойки регистрации, мне сказали, что моя бронь отменена. Они заявили, что у них возникла проблема с обработкой платежа. Я спросил, почему со мной не связались. Они не смогли предоставить никаких объяснений. Я сказал, что могу оплатить по телефону, если возникнут какие-либо проблемы с оплатой. Они сказали, что никто не сможет прийти и выдать ключ. Затем они заявили, что номеров нет, хотя я видел другие свободные номера на первом этаже. Они были бесчувственными и не хотели помогать. Я остался в затруднительном положении, и мне пришлось искать другой отель под дождем ночью с маленькими детьми. Я объездил так много стран по всему миру, и мне ни разу не сказали, что моя бронь отменена, когда я приехал в отель. Ужасное обслуживание клиентов. Им не следует заниматься предоставлением жилья, если у них нет никакого обслуживания клиентов и они совершенно не заботятся о своих клиентах.