Отель «Лаваш» в Севане

Самый отвратительный отель, в котором мне доводилось быть. В номере было холодно, всю ночь гремела крыша, мешая спать всем гостям отеля, ужасно пахло канализацией, в ванной грязная шторка и чужие волосы в стоке. Комната персонала находилась по соседству, люди там курили, запах попадал в наш номер, смешиваясь с запахом канализации и белья, постиранного жутко едким стиральным порошком. Кроме того, тёк унитаз, и отвалилась гардина. Мы уехали после первой ночи в этом отеле. Завтрак был несъедобным. Деньги нам вернули лишь частично благодаря нашему гиду.

Я часто пользуюсь Ctrip для бронирования отелей во время поездок за границу, потому что считаю, что, хотя списки и неполные, удобно иметь возможность связаться с местной службой поддержки в случае возникновения проблем. Однако проблемы, с которыми я столкнулась при бронировании отеля в Армении на этот раз, и то, как Ctrip отреагировал на ситуацию, были просто возмутительными. Я пишу это, чтобы предупредить других. Безопасность имеет первостепенное значение при самостоятельных путешествиях за границу, особенно при выборе отелей в отдаленных районах, таких как озеро Севан.

【Краткое описание проблем】
1. Адрес и номер телефона отеля на платформе Ctrip были указаны неверно. Когда я прибыла на место, где должен был находиться отель, я вообще не смогла его найти.

2. Ctrip и его поставщики не обеспечивают элементарной проверки и контроля над отелями, которые они размещают. Я не смогла связаться с владельцами отелей, и были случаи, когда Ctrip даже не мог связаться с поставщиками.


3. Даже после того, как я предоставил неопровержимые доказательства неверности адреса отеля, и Ctrip неоднократно не мог связаться с отелем по телефону, Ctrip не предпринял никаких действий против отеля. Клиенты по-прежнему могут бронировать этот отель на платформе.

【Подробности инцидента】 Я забронировал одну ночь в отеле на берегу озера Севан, LAVASH HOTEL, через платформу Ctrip. Приехав по адресу, указанному на Ctrip, из Еревана, я не обнаружил никаких следов отеля. Позвонив по номеру отеля на Ctrip, я услышал, что там никто не работает. После долгих поисков и с помощью местных жителей Армении я наконец нашел отель, только чтобы обнаружить, что он находится в полутора часах езды от адреса на Ctrip!

Приехав в отель, я обнаружил нечто еще более абсурдное: меня не встретил персонал, и у отеля не было вывески. Наконец, единственный англоговорящий парень в соседнем ресторане помог мне заселиться в номер без какой-либо регистрации. Меня по необъяснимым причинам заселили в отель, в котором я даже не был уверен, что это именно тот, который я забронировал. Я попытался связаться с Ctrip, чтобы сообщить о проблеме, но ни Ctrip, ни их зарубежные поставщики не смогли связаться с владельцем отеля!

Еще более странно, что после закрытия ресторана и ухода всех я остался один в темном отеле без ворот на берегу озера Севан. В это время три кошки отеля постоянно меня беспокоили (хотя я люблю кошек, эти три были невероятно озорными и даже укусили меня). Даже после того, как мне наконец удалось выгнать их из номера, они всю ночь царапали дверь, не давая мне уснуть.

После того, как я оплатил бронь и покинул отель, Ctrip периодически связывался со мной, но сообщения всегда были одинаковыми: «Мы все еще уточняем информацию у поставщика». Ни они, ни поставщик не смогли связаться с владельцем отеля. Сначала я не волновался, но три дня спустя был шокирован, обнаружив, что отель все еще числится в списке Ctrip! Я задала им вопрос — даже если они всё ещё уточняли детали у поставщика, было очевидно, что номер телефона и адрес отеля указаны неверно, но они всё равно не удалили эту информацию? Затем Ctrip переключился в бессмысленный, роботизированный режим ответов, предлагая фразы вроде «Мы сообщим вам об этом», «Мы ответим в течение пяти рабочих дней» и «Мы будем активно сообщать об этом», демонстрируя полное безразличие к личной безопасности пользователей за границей!

Я сохранила ещё несколько скриншотов переписки со службой поддержки, потому что обнаружила, что Ctrip периодически очищает историю чата.