Отель «Kenton Palace Buenos Aires» в Буэнос-Айресе

Я останавливалась здесь на 2 ночи с детьми 4 и 18 лет в 2 номерах. Несмотря на множество преимуществ, к сожалению, при выезде нас ждал очень неприятный инцидент.
Нас обвинили в том, что мы «разбили чайник» в одном из номеров. На самом деле, по прибытии чайник оказался треснутым, а от крышки отвалился небольшой кусочек, предположительно, из-за действий предыдущего гостя. Несмотря на это, чайник всё ещё работал, поэтому нам не нужно было сообщать об этом на ресепшн. Нам пришлось отменить заказ такси, и меня заставили заплатить за новый. Мужчина на ресепшене был груб и внушал страх, в отличие от очень вежливого и отзывчивого сотрудника, присутствовавшего при заселении. Поскольку мы спешили забронировать другое такси в аэропорт, у меня не было другого выбора, кроме как заплатить, чтобы не пропустить рейс. Он не предоставил детализированный чек, и мне пришлось трижды просить его дать сдачу с туристического налога. Он хихикал со своими коллегами и говорил с ними о нас на испанском, хотя мы понимали лишь несколько слов.
Моему 4-летнему ребенку это очень расстроило. Я связался со своей компанией-эмитентом кредитной карты, и они любезно организуют возврат средств, так что, по крайней мере, мне вернут деньги за чайник.
Из плюсов: номера были просторные и чистые, а расположение удобное. Бассейн был хороший, хотя джакузи и сауна не работали.
Ужасный опыт при выезде, к сожалению, испортил нашу короткую поездку в Буэнос-Айрес и отбил у меня желание возвращаться сюда снова.

Везде скупо и некомфортно, настоятельно рекомендую не наступать не на ту сторону. Свет очень тусклый и нет главного выключателя. Настоящих штор нет, только подкладочные шторы, не полностью затемняющие. Двуспальная кровать представляет собой две сдвинутые вместе односпальные кровати (немыслимо для четырехзвездочного отеля). Кровати очень простые, больше похожи на хостел, чем на отель. Одеяла нет, только простыня, а в ванной есть запасное одеяло. Оно тонкое и не такое большое, как кровать. Температура горячей воды нестабильна. Завтрак был очень простым и неприятным. В целом, он красивый снаружи, но убогий снаружи. Все удобства кажутся наиболее приспособленными для звездного рейтинга. Этот отель вообще не предназначен для проживания людей.

Когда я зарегистрировался, мне сказали, что мне нужно выехать в 10:30. Я сказал на стойке регистрации, что мой рейс был во второй половине дня. Могу ли я разместиться до 11:30 или 12:00? А поскольку я заселился рано утром, я не смогу остаться надолго. Вы можете сначала убрать другие комнаты. Ответ: нет. Когда вы регистрируетесь, это ваше дело и не имеет к нам никакого отношения.

Когда я выезжал, мне сказали, что я должен заплатить 5 долларов за бутилированную воду на столе (вода в Аргентине обычно стоит 0,50 доллара в магазинах, 1 доллар в ресторанах, а дополнительная вода в отеле Mendoza Sheraton стоит чуть больше 2 долларов). . В конце концов я разозлился и сказал, что большинство звездных отелей предоставляют бесплатную воду в бутылках, но вы берете очень много, не говоря уже о сборах. На стойке регистрации сказали, что мы написали ценник.

Во время заселения и выезда я долго вел переговоры с сотрудниками стойки регистрации по многим вопросам. В отеле даже не принесли вежливых извинений («Извините, потому что наше плохое обслуживание повлияло на ваше пребывание»). , оно стояло на своей стороне от начала и до конца. Спорьте со мной со своей точки зрения. Я чувствовал, что со мной обращаются скорее как с врагом, которого нужно энергично защищать, чем как с гостем. На самом деле, единственное, что я хочу выразить, это мое недовольство впечатлениями от пребывания. С самого начала я хотел просто нормального общения между людьми.

Этот отель похож на некоторые недобросовестные бюджетные авиакомпании, которые сначала обманом заставляют вас покупать билеты по более низкой цене, чем у аналогичных авиакомпаний, а затем обманывают вас постепенно, не предоставляя вам хорошего обслуживания.