Hotel & Resorts Saga Karatsu в Карацу

Останавливались на одну ночь после праздника Обон.
Номер был просторным, с видом на реку.
Вид был великолепный, и было очень комфортно.
Однако обои в номере во многих местах отклеивались, а в туалете были ступеньки и другие следы времени.
Несмотря на то, что это было во время летних каникул, цены в целом показались мне немного завышенными.
В целом, я остался доволен едой.

В моем 8-дневном одиночном путешествии по Японии, ваш отель был самым дорогим из всех забронированных и тем, на который я возлагал наибольшие надежды. Однако фактический опыт проживания меня крайне разочаровал. Это резкое несоответствие ожиданиям вынуждает меня серьезно высказаться — ваш отель полностью не оправдал моего доверия.

За две недели до поездки я забронировал номер с видом на море в вашем отеле через приложение Ctrip, специально указав в примечаниях к заказу пожелание о номере на высоком этаже. Моей главной целью было получить максимально хороший вид на море во время путешествия. Позже я узнал, что номера в вашем отеле расположены с 4-го по 9-й этаж. Однако при регистрации заезда на стойке регистрации мне сразу же выделили номер на самом низком, 4-м этаже. Это полностью противоречит моему ключевому запросу при бронировании и значительно обесценивает понятие "номера с видом на море".

Обнаружив проблему, я незамедлительно обратился на стойку регистрации с просьбой переселить меня на более высокий этаж, хотя бы на несколько этажей выше, чтобы улучшить вид на море. Однако в ответ мне сообщили, что "переселение на более высокий этаж требует дополнительной оплаты". Это меня крайне возмутило, поскольку:
1. Если в вашем отеле существует практика дифференцированного ценообразования за номера с видом на море в зависимости от этажа, вы обязаны четко указывать на странице бронирования "общий диапазон этажей номеров" и "диапазон этажей, соответствующих данной цене". Нельзя скрывать ключевую информацию, вводя в заблуждение клиентов. Выставление требования о доплате только после заселения явно свидетельствует об отсутствии честности.
2. Я забронировал номер за две недели заранее и особо отметил пожелание о высоком этаже; это не было необоснованным требованием, сделанным в последний момент. Даже если из-за полной загруженности номеров невозможно было удовлетворить мой запрос, минимум, что можно было сделать — это предоставить внятное объяснение. Вместо этого, сотрудники стойки регистрации не дали никаких подробных разъяснений, сразу же предложив "доплату" как единственное решение. Такое безразличное и корыстное отношение к обслуживанию абсолютно не соответствует ценовому позиционированию вашего отеля и подрывает доверие гостей.

Ваш отель создает образ "премиального сервиса" за счёт высоких цен, но на деле занимается сокрытием информации и фактически требует доплаты, что для меня абсолютно неприемлемо. Я настоятельно требую, чтобы ваш отель серьезно отнесся к следующим вопросам:
1. Опубликовать правила ценообразования по этажам, чтобы обеспечить прозрачные условия бронирования для потребителей.
2. Официально принести мне извинения за этот провал в обслуживании и оптимизировать процессы работы стойки регистрации, чтобы избежать подобных неприятностей у будущих гостей.