Отель «Grand Hyatt Tokyo» в Токио

В целом, во время нашего пребывания в отеле Grand Hyatt Tokyo мы были довольны его расположением и оснащением номеров. Однако наш опыт в ресторане для завтраков 28 сентября полностью испортил наше впечатление об отеле.

Вот что произошло: мы сели в ресторане для завтраков около 9:30 утра и сразу же заказали два латте. В течение следующих получаса кофе так и не принесли. Мы дважды обращались к сотруднику на ресепшене, но получали только устные обещания без каких-либо реальных действий.

Что особенно удивило, так это то, что после почти часа ожидания (около 10:24 утра) другой сотрудник подошел и сообщил нам, что завтрак заканчивается в 10:30, и спросил, не нужен ли нам кофе или чай. Мы были шокированы, потому что кофе, который мы заказали час назад, так и не принесли. Мы сразу же ответили «нет», и к моменту, когда мы покинули ресторан, наши две простые чашки кофе так и не были поданы.


Мы заметили, что другие гости за соседними столиками спокойно пили кофе, что заставило нас задуматься: наш заказ был пропущен систематически, или же произошел серьезный сбой в процессе обслуживания в отеле? Независимо от причины, игнорирование наших явных напоминаний совершенно недопустимо, учитывая стандарты обслуживания, ожидаемые от пятизвездочного отеля.

Этот инцидент не только отражает существенные недостатки в организации заказов, внутренней коммуникации и обучении персонала в ресторане для завтраков, но и демонстрирует крайнее пренебрежение к основным потребностям гостей. Мы заплатили за номер и завтрак, но даже не получили чашку кофе – это неприемлемо.

Мы надеемся, что руководство отеля серьезно отнесется к этому отзыву и усилит обучение персонала и контроль качества обслуживания. Будущим гостям, рассматривающим возможность остановиться здесь, следует быть готовыми к тому, что завтрак может быть некачественным.