Hotel «Fine Rokko Kita Ichibanchi» в Кобе

Прежде всего,
→ Я разочарован, что вы до сих пор не ответили на мой пост, хотя вы уже ответили на другие мои посты.

[Для тех, кто рассматривает возможность проживания в Fine Kobe Rokko]
Преимущество этого отеля в том, что номер был чистым и просторным. В нём было комфортно, и у меня не возникло никаких проблем.

[Области для улучшения ⚠️]
1. Система питания и ужина крайне запутанная.
2. Отношение сотрудниц на стойке регистрации было ужасным, ещё до начала обслуживания. (Время заезда: 4 сентября, R7, около 18:00: дежурила сотрудница).

1. Система питания и ужина крайне запутанная.
Поскольку я заказывал через Yahoo, я понятия не имел, сколько блюд заказывать, и мне вообще ничего не объяснили. В меню указано: «Для участников: бесплатно или 100–500 иен» и «Обычная цена: 1500–3000 иен». Это означает, что воспользоваться этими специальными ценами могут только участники, но разница с обычной ценой довольно существенная.

2. Обслуживание — это проблема, которая выходит за рамки самого обслуживания.

Я останавливался здесь с 4 по 5 сентября, R7. Сотрудница стойки регистрации, которая была там в тот момент, была крайне груба, обращалась со мной неуважительно и делала комментарии, неуместные для работы на стойке регистрации.

❶Негибкость.
Бронируя номер через Yahoo, я надеялся получить массажное кресло, как на фото, но в номере 206 его не было. Разве это не мошенничество? Хотя я искренне спросил, можно ли мне поменять номер, они ответили: «Нет, не можем» и «Если бы клиент просто заполнил форму...», что прозвучало так, будто они говорили, что это вина клиента, а они грубят. Пожалуйста, не вините клиента. Это очень неприятно. Как минимум, им следовало бы извиниться или придумать, как это сформулировать.

❷Ужин
Система не отображала список блюд, и когда я попытался заказать несколько блюд, они внезапно сказали: «Клиенты не могут заказать то и это». Затем они объяснили, что я могу заказать только одно блюдо, и что любые два или более будут иметь фиксированную цену, но не сказали мне об этом, пока я не уточню. Сколько бы я ни спрашивал по внутренней связи, они продолжали холодно настаивать: «Нет, это невозможно. Вы не против?» «Мы не можем этого сделать. Извините за отсутствие объяснений. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы». Разве это не нормально?!
Их пренебрежительное отношение, словно говорящее: «Вы должны понимать, у нас другая система бронирования», разозлило меня ещё больше. Если бы они просто объяснили это при регистрации, у нас бы не возникло никаких проблем.

❸ Завтрак
Они также устроили полный бардак, когда его вручали.
Вы же не говорите гостю «пожалуйста», правда?
Они что, животных кормят?
Не лучше ли было бы просто сказать: «Мы принесли ваш завтрак, гость».

[Вывод]
→ Номер был комфортным.
→ Обслуживание клиентов было настолько плохим, что после всего этого инцидента я, как менеджер по работе с клиентами, понял, что им нужна полная переподготовка.

Это просто ужасно. Я понял, как они умудрялись работать здесь, ничего об этом не зная до сих пор.
❗️