The Junei Hotel Kyoto Imperial Palace West в Киото

Одна сотрудница отеля оказала исключительное обслуживание, и только благодаря ей общее впечатление было бы на 10 из 10. К сожалению, после заселения все остальное впечатление быстро ухудшилось.

Ковёр в нашем номере был очень грязным и с видимыми пятнами. Остальная часть номера соответствовала фотографиям. Нас поселили в номер на первом этаже, прямо у лобби, где весь поток гостей проходил прямо мимо нашей двери, из-за чего постоянно было шумно. Входная дверь в отель представляла собой раздвижную дверь, расположенную практически у стены/окна нашего номера, и представьте, как она постоянно открывалась и закрывалась.

Из-за возраста и бутикового характера отеля стены казались очень тонкими. Обычный ход из номера на втором этаже был очень громким, и любые упавшие вещи или движение багажа были отчётливо слышны. В результате я не могла спать.

Когда я связалась с отелем, чтобы объяснить, что мы не можем спать, мне ответили, что другой гость пожаловался на то, что мои дети шумят. Это был неуместный и разочаровывающий ответ, вместо того чтобы решить проблему или предложить решение; он больше походил на защитную попытку проигнорировать мою обеспокоенность. Никакого решения предложено не было.

Позже ситуацию объяснили языковым барьером, что я считаю неприемлемым. Эмоции, тон и жесты универсальны.

Я не рекомендую этот отель семьям с детьми, людям с чутким сном, тем, кто не говорит по-японски, или тем, кто выбирает отели, основываясь на гидах Michelin — я всегда выбираю отели именно по ним.