Elka Haus

Отвратительное отношение администратора, холод, грязь, лужа в ванной и МЫШИ!!

1. Как только заехали, в доме было очень холодно. Сказали, что предыдущие гости просто выключили конвектор и уехали. Тепловой пушки не оказалось, хотя везде было написано, что она есть в каждом доме. На это администратор ответил «сейчас на территории никого нет, никто не привезет вам пушку, прибавьте температуру на конвекторе». Спустя час пушку всё-таки привезли, но это время мы просто ходили в куртках

2. Лужи в ванной, нехватка горячей воды- пришлось греть чайник и мыться из кастрюли

3. Электрическая плитка вся жирная. Пока доставали её из ящика, все руки были липкие

4. Грязные шторы, матрас весь в пятнах

5. Отдельная история с купелью- в их общей инструкции написано, что гости перенимают топку в 15:00. Мы думали, что к 15 горничная подойдет к нам, чтобы объяснить, как нам продолжить топить купель, но никто не приходил. Час не было никакого ответа, мы перезвонили ещё раз, на что она нам сказала, что к нам никто не подойдет и что купель нам затопили в 9 утра, пока мы спали! Ещё сделала акцент на том, что это мы сами попросили прийти горничную к 9 утра, чтобы она начала этот процесс. Естественно, с нашей стороны таких просьб не было.

Времени прошло много, всё потухло, мы пытались разжечь сами, но розжига было катастрофически мало. Снова позвонили, чтобы хотя бы нам привезли розжиг, на что снова нам сказали, что на территории никого нет и никто нам этот розжиг не достанет)) На следующие звонки администратор не отвечала- то ли сбрасывала, то ли ещё что-то. А когда мы всё-таки дозвонились, нам в грубой форме ответили «зачем вы мне трезвоните». С горем пополам к нам всё-таки приехал прекрасный мужчина и помог растопить, но осадок остался.

6. И вишенка на торте: готовьтесь к тому, что в домике у вас будут гости- МЫШИ!!! Видео с доказательствами отправили администратору, но нас просто проигнорировали

Если не хотите испортить себе отдых, выберите другую базу отдыха! В Елки Хаус больше ни ногой

Очень разочарованы сервисом в Elka Haus. 01.02.2026
Забронировали за 5 дней “закрытую беседку” на определённое время, внесли 100% предоплату, всё было заранее рассчитано, так как для нас было важно начать вовремя.

Но за 45 минут до брони нам позвонили и сказали, что не успевают подготовить беседку. Мы всё равно приехали — и дальше начался полный хаос.

На месте нас никто не встретил, никаких сотрудников не было. Мы сами нашли беседку и зашли внутрь. Как оказалось, от “закрытой” там только название:

лавок внутри не было

беседка не закрывается, нет замка на молнии

всё продувается, никакой защиты от холода

мужчина на территории сказал: “Идите сами несите лавочки, я тут не работаю”

Мы сразу позвонили девушке, с которой договаривались о бронировании, рассказали обо всех проблемах. Она сказала, что перезвонит — но никто так и не перезвонил до поздней ночи, а дозвониться до неё невозможно трубки она перестала брать.

Полное ощущение, что нас просто обманули: на территории никого нет, обратиться не к кому, всем всё равно. Мы планировали провести там 3 часа, но смогли находиться только 30 минут и уехали.

Самое неприятное — деньги не вернули, на звонки не отвечают.

Не рекомендуем. Абсолютно безответственное отношение и отсутствие сервиса.

Честный отзыв об испорченном дне рождения.
Когда заселились в дом, температура была 13 градусов, конвектор стреляет искрами, обещанной тепловой пушки в домике не было, благо позже её привезли, но замёрзнуть мы успели. Ночью также приходилось несколько раз включать пушку, чтобы согреться.
Абсолютно всё грязное!!! Полы, пледы, полотенца, посуда, шторы, матрас и т.д.
В ванной всё мокрое. Вода тухлая. Горячей воды не хватает, чтобы помыться, пришлось греть чайник и домываться из кастрюли.
Отдельная история была с купелью. Нам сказали перехватить топку в 15:00, в итоге никто не подошел, не позвонил. Позвонили сами – сказали перезвонят, не перезвонили. Позвонили ещё раз в 16:00, оказалось, что нам затопили её в 9 утра, когда мы ещё спали, сказали, что это мы сами попросили в 9, хотя такого не было! Топку никто не передал, соотвественно, всё потухло. Розжига не оставили, развести самостоятельно было невозможно! Да и не должны две девушки заниматься этим в свой день рождения!!!
Ну и самым приятным сюрпризом стали МЫШИ)))))
На видео с мышами администрация ничего не ответила, не извинились, о компенсации за моральный ущерб уже молчу))))
На звонки не отвечают, в вк и телеграме игнорят!
СЕРВИС ПРОСТО УЖАС!!!

Забронировали дома заранее. За день до заезда позвонили сотрудники конторы и сказали, что у них вообще нет электричества и в ближайшее время не планируется, и отменили бронирование. В итоге других вариантов практически нет, поездка срывается, настроение испорчено. В общем, не советую данное место