Загородный комплекс «Солнечный» в Борисоглебском районе

Все плохое впечатление складывается после звонка о бронировании бани с чаном , где вам в грубой форме говорят ,что сначала надо скинуть полную оплату , а потом бронировать . Ваши администраторы вообще не заинтересованы в продаже услуг , если я звоню и интересуюсь , значит я не знаю правил и мне надо пояснить , но делать это в такой грубой форме , еще и тоном как будто я уже двадцатый раз звоню и надоедаю вопросами .Купайтесь сами в своем чане за 6 тыс.рублей.

Хуже сервиса не встречала! Грубый персонал, ожидание чашки кофе 45 минут, обеда 1,5 часа. Куча нелепых запретов, например, зонтики от солнца трогать нельзя (наклонять и двигать). Разговаривала с управляющим и на все мои недовольства ответ был один: «Если вам не нравится, то больше к нам не приезжайте». Знаю, что многие борисоглебцы принципиально сюда не приезжают из-за хамского отношения. Ну что ж…теперь и я в их числе.

Обещали, что ночью будет спокойно и что нельзя даже свои колонки. Как итог в 10 часов в начался полный ад. У всех соседей музыка на полной и никто это не останавливает. Так что да, если вы едете потусить с друзьями тут классно, а вот на ночь останавливаться с семьёй НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!

Заказали баню с чаном, не понравилось совершенно…( ходили в Ляпоту и там уровень выше был - это не реклама)
во -1-х когда бронируешь оплата сразу в день бронирования онлайн по номеру телефона, понравилось вам или нет, может там чан сломан или что то еще не имеет значения -УПЛОЧЕНО!
По приезду мы не могли понять куда нам идти пошли интуитивно выбегает женщина и орет : эээээ вы куда!!!! - Мы в баню у нас забронировано
- аа ну идите ищите там у белого шатра( мы нашли кое как под проливным дождем.)
Во -2х по приходу в баню мы позвонили и попросили принести напитки воду , чай, на что нам сказали - а вы только напитки хотите? -ну я не пойду только из за напитков, если бы еще еду заказали то ладно, а из-за напитков - Я НЕ ХОЧУ ИДТИ! И это за 5000р. 3ч. -сЭрвис.
Чан -да это круто, нам понравилось!
В -3-х меня чуть не убило током ( был мокрый пол я пошла сушиться феном, включаю в розетку не фурычит, тык мык, никак, потянулась выключать и кончик провода от фена косается меня и капец, Меня ударяет током , МОКРЫЙ ПОЛ И Я В РЕЗИНОВЫХ ТАПОЧКАХ, слава богу там не умерла… у фена был оголений провод, я не заметила тк там темновато было, но вы хоть думайте о людях, мне повезло что я была в резиновых тапочках иначе бы вода плюса ток это смерть…)
Есть чайник но нам пришлось наливать воду из под душа и заваривать дешевый чай в пластиковых стаканах, чувствовали себя бомжами. Мы были в другой бане и знаем что такое - клиентоориентированность и 5 лет ездили к них и будем ездить.

Чистый бассейн и спа зона,ухоженная территория.Хотелось бы обратить внимание хозяев на свой персонал,а точнее на сервис,который они оказывают.И я не говорю о чем-то заоблачном,а об элементарной вежливости.Например,было бы приятно,если бы администратор здороваюсь при встрече гостей,а не встречала их со словами "что вы хотели?заселиться?"И хотя бы дождалась на ресепшене когда гости покинут помещение ресепшена,а не убегала не говоря не слова куда-то😊Думаю сказать гостям досвидание и улыбнуться не так уж и сложно,а получить улыбку в ответ даже приятно,но к сожалению администратор эти элементарные правила тупо игнорирует.стоит отметить,что на этот момент посетителей не было вообще...

Плюсы: хорошие номера, чистый бассейн
На этом плюсы заканчиваются и начинается наша история о поездке с семьей отметить день рождения мамы на базе!

Так как все домики были уже заняты а нас было 5 человек - мы сняли 2 номера, в стоимость которых также входит: соляная пещера, хамам, спа зона… которые, как оказалось, доступны только в выходные (а мы заехали в Пн)… конечно нас никто не предупредил заранее, сказали по факту, хотя вот в информации, которая в номере, черным по белому написано, что в будни это все работает!!! (См.фото)

Немного о правилах заведения: еду в номер нельзя, со своей едой в ресторан-летник нельзя, можно свою только в платной беседке! (Короче бесплатно, живя в номере, вы там не поедите в любом случае!!!)
И что до и после беседки еще нужно где-то эту еду хранить 😂 видимо на улице на жаре!

Идем далее….так как это был день рождения, само собой мы привезли тортик чтобы поздравить маму!
Есть его мы сели в летнике вечером(потому что время нашей беседки вышло, а там дается всего 6 часов)!!! Но из уважения к правилам отеля заказали у них 3 чайника чая, чтоб прям не со всем своим!
И тут начался цирк!

Выходит хозяин отеля, видимо проконтролировать работу персонала по уборке вечером, так как летник прям у бассейна мы на лежаках оставили вещи и бутылку пива, слышим как хозяин начинает в голос ругаться и высказывать недовольство мол «что за фигня, кто оставил»

Мы сразу всполошились, крикнули «ой, извините, это мы» и побежали забирать вещи

После чего он в достаточно АГРЕССИВНОЙ форме начал говорить что со стеклом у бассейна нельзя, на что папа В СПОКОЙНОЙ форме ему ответил «хорошо, мы поняли, спасибо что сказали, больше не будем»

После этого хозяин подходит к нам и, дословно, говорит «и вообще сидите тут со своими ХАРЧАМИ, у нас нельзя»

Харчами!!!!
Харчами!!!!!!!!!!

Папа продолжил спокойно объяснять что у нас день рождения и мы вот у них чай взяли, только тортик наш, но он на такой же недовольной ноте развернулся и пошел к персоналу!!
Настроение было испорчено

К слову после этого к нему подошла администратор и видимо сказала что мы живем в отеле (по стоимости кстати он дороже домика) и он вернулся со словами «аааа вы наши гости???»

Хахаха занавес!

Мало того, что ты платишь огромные деньги за номера(без спа) и беседку, и даже за полотенца для бассейна (кстати оплата почему то только наличкой или переводом, до сих пор не знаю придумали это сами сотрудники или реально это платная функция, потому что чек тебе никто не дает - но это уже вот на принцип знаете),
так еще и получаешь ВОТ ТАКОЕ отношение самого владельца!!!!
Стыдно!

Уважаемый хозяин (извините не знаю как вас по ИО), искренне рекомендую Вам взять пример со своего администратора (если не ошибаюсь Анастасии) или хотя бы у официантов и поучиться основам коммуникации в сфере сервисного обслуживания!!!!

А если вы, как лицо заведения, не считаете должным уважительно относиться к своим гостям, которые привозят вам денежку, то и не взаимодействуйте с ними! Оставьте это дело управляющим!!!