Семейный спа-центр Family Lab» в Твери

+ Отель хорошо расположен, близко к центру. Номер большой, с удобной кроватью и белоснежным бельем. В номере минибар, микроволновка, чашки, чайный набор, халаты, тапочки и принадлежности для душа. Есть кафе, где можно поесть и выпить, мы там завтракали по меню, неплохо. У двери второго этажа надпись кинозал и детская комната, но я не уверена, что они работают. Безлимитный доступ в спа, открыт с 9:30 до 21:30 (бассейн с теплой водой, джакузи, хамам и сауна). Народу очень мало, мы даже там были одни какое то время. Играет релаксная музыка и по тв показывают подводный мир))). За доп плату предлагают массаж, также я видела комнаты с душем шарко, солчную комнату и флоатинг. Приветливый ресепшен. Рядом с отелем распиаренный бар Старый Чемодан. Парковались рядом с отелем на улице, место есть.
- Ресепшен отеля это ресепшен спа, поэтому закрывается в 21:30. Выдают таблетку для входа со двора. Как при этом происходит позднее заселение или решаются возникшие проблемы непонятно( при этом у отеля 4*). Ключ от номера не электронный, а обычный английский, на браслете. Тв не смогла включить, ресивер включался, а пульт от тв показывал, что нет сигнала, девушка на ресепшен не смогла помочь, неуверенно подтвердила, что я правильно пыталась сделать. В информации об отеле есть местный номер тлф, но самого тлф я не увидела. В спа женская сауна чуть теплая, при этом муж сказал, что у него было все хорошо. В хамам вход из общего коридора, и он тоже нежаркий. Использованные полотенца кидать некуда, есть объявление, что их надо сдавать на стойку у входа, но там никого не было. Нам было не принципиально, но лифта в отеле нет и с вещами надо идти пешком на третий этаж.но мы хорошо выспались, поплавали, позавтракали перед дорогой и не волновались за машину, поэтому все перечисленное не очень существенно

+ Очень классный спа, неплохой бассейн и джакузи, идея номеров прикольная,мам отель небольшой, что тоже плюс
- Очень уставшие номера,протертая мебель,кожа на креслах, нет круглосуточнной стойки регистрации, нет позднего заезда и выезда, в джакущи не работали некоторые кнопки и фонтан, в номерах холодно, сауна абсолютно холодная толку от нее ноль, баня вообще не работала, и это в пик, на 8 марта!!!

+ Отличный отель, хорошее месторасположение, комфортная зона с бассейном. Большие просторные номера
- Неприемлемое поведения сотрудницы на ресепшен ( точно не помню, вроде Кристина) в 12.00 22.02.2026. При выселении из отеля на ресепшен я столкнулся с грубым и неуважительным отношением со стороны персонала. Сотрудница проявила явное пренебрежение ,отвечала на вопросы в резком тоне, использовала некорректные формулировки и демонстрировала нежелание решать возникшие вопросы. В грубой форме предъявляла , что я должна оплатить шампанское, которого даже не было в баре. После моего возражения она сказала, что тогда не шампанское, а вино. Вино было куплено мной в магазине и выпито в номере, бутылка пустая лежала в помойке. После моих объяснений сотрудница ресепшен мне не поверила, а отправила разбираться с уборщицей и сотрудником кафе! Хорошо, что у меня остался чек от этой бутылки вина, а то неизвестно чем бы закончилось ) Сотрудники не знают позиций своего мини-бара, а смотрят в помойку, что было выпито ! Сотрудница даже не извинилась, за свои обвинения! Эта ситуация испортила все хорошее впечатление об отеле! Считаю , что такое поведение недопустимо к гостям отеля ! Подобное поведение противоречит стандартам обслуживания клиентов и наносит ущерб репутации вашей организации. Профессиональный сотрудник службы приёма и размещения обязан соблюдать деловой этикет и проявлять вежливость в общении с посетителями. А еще при заселении с меня списали сумму 11500, а не 10850, как указано на сайте при бронирование. Чек и договор никакой не дали!